Специалист отдела информационных технологий (техническая поддержка)

Обязанности:

• Получение, регистрация и обработка заявок от заказчиков (через телеграмм-бота технической поддержки);
• Взаимодействие с подразделениями компании для получения ответов и обратной связи по заявкам заказчиков, полученных через телеграмм-бота, по телефону и посредством электронной почты;
• Прием, учет в программе, отслеживание статусов ремонта и выдача техники с ремонта заказчикам (гарантийный и не гарантийный ремонт);
• Заказ и отслеживание заказов по запасным частям к оргтехнике и оборудованию;
• Отслеживание сроков исполнения обязательств перед заказчиками по заключенным договорам.

Требования:

• Образование средне-специальное (техническое);
• Коммуникабельность;
• Умение общаться с несколькими заказчиками одновременно;
• Понимание специфики взаимодействия при работе с запросами заказчиков;
• Умение ориентироваться в технической документации;
• Знание ОС Windows/Linux на уровне пользователя;
• Понимание стека TCP/IP;
• Базовый опыт диагностики ПК, оргтехники;
• Навык решения вопросов в дистанционной форме (телефон, электронная почта, чат-бот поддержки).

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Стабильная два раза в месяц, официальная заработная плата;
• Обучение;
• График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00.