Руководитель группы контакт-центра

Обязанности:

• Управление группой КЦ до 15 человек:
  - формирование успешной команды;
  - мотивация и развитие;
  - постановка задач;

• Контроль выполнения целевых показателей в рамках своей группы: оценка качества, конверсия, сервисные метрики;

• Ознакомление сотрудников своей группы с нововведениями по работе КЦ: алгоритмы, скрипты, акционные активности и иные обновления принципов работы;

• Ведение и предоставление отчетности;

• Обеспечение взаимодействия со смежными подразделениями.

Требования:

• Опыт руководителем КЦ или старшим/ведущим специалистом будут вашим преимуществом;
• Ответственность, ориентация на результат;
• Способность работать в многозадачном режиме;
• Готовность к обучению, медицинское образование не требуется;
• Знание компьютера и офисных программ.

Условия:

• Стабильность: компания международного уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
• Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем;
• Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство, полностью "белая" заработная плата + премия "без потолка", средний доход 58000-68000 руб. на руки;
• Бонусы: корпоративные скидки на услуги компании, иностранные языки;
• Профессиональное развитие: у нас есть внутренние курсы и возможности внешнего обучения;
• Команда: отличный сплоченный коллектив профессионалов;
• График 5/2, плавающие выходные.

Станьте частью нашей дружной компании!