з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Мы ищем эксперта в работе с клиентским опытом, понимающего цикл работы с обратной связью, имеющего практический опыт в data-driven работе с клиентскими метриками с активной лидерской позицией.
Если Вы чувствуете, что ориентированные на
потребности клиента процессы - это единственный правильный путь развития любой компании, Вы наш человек!
Обязанности
- системная работа с СХ метриками продукта
- определение зон роста на data-driven поиске клиентских болей и инсайтов по улучшению клиентского опыта
- формирование мер для исключения найденных клиентских болей и встраивание в их беклоги продуктов/каналов/семгентов
- экспертная поддержка в части работы с CX
- подготовка презентационно-аналитических отчетов
- коммуникация с владельцами продуктов, лидерами кластеров и, вероятно, лидерами трайбов, представляя нашу команду на уровне B2C
Требования
- высшее образование: математическое/финансовое/банковское дело
- практический опыт в измерении и выстраивании работы с клиентским опытом от 5-6 лет
- знание метрик СХ и принципов работы с ними
- знание банковских продуктов
- практические навыки в аналитике метрик/когортном анализе, формировании гипотез причин их динамики, разработке мер по улучшению
- опыт работы с большими объемами информации
- владение Excel на продвинутом уровне
- владение Python/ML, SQL будет преимуществом
- опытный пользователь PowerPoint с практическими навыками подготовки презентационного материала для руководства
- сильные навыки проджект-менеджера
- опыт ведения переговоров
- инициативность, системное мышление, коммуникабельность, грамотная речь, умение аргументировать свою позицию
Условия
- стабильный оклад и премии по результатам работы, ежегодный пересмотр зарплаты
- комфортный современный офис рядом с м.Кутузовская
- возможность выбрать удобный график - гибрид
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- программа адаптации и помощь руководителя на старте
- расширенный ДМС и льготное страхование семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративная пенсионная программа
