Специалист отдела контроля качества (менеджер по работе с клиентами на входящих)

Мы - Федеральная детская фотостудия "Сюжетная линия", уже 17 лет дарим детям веру в сказку!

Начиная с 2007 года, мы проводим индивидуальные и групповые фотосъёмки в детских образовательных учреждениях нашей страны. На данный момент мы успешно ведём свою деятельность в 20 городах.

Работа интересная и творческая.

Чем Вам предстоит заниматься:

- Работа с клиентами (НЕ ПРОДАЖИ)

- Прием входящих звонков горячей линии - ответы на возникающие вопросы по телефону, в сообщениях в вк, по емейлу, работа с рекламациями

- Проведение опросов среди заведующих детских садов о качестве работы компании - индекс NPS (не холодные звонки)

- Проверка готовой продукции на качество (ВСЕМУ ОБУЧИМ)

Главные задачи - своевременно принимать и обработать обращения от Клиентов. Проведение опросов среди клиентов о качестве работы компании. Проверка готовой продукции.

Качества, которые мы бы хотели видеть в Вас:

- Эмпатия

- Внимательность к деталям (важно при проверке фотографий)

- Умение из недовольного клиента сделать счастливого

- Грамотно поставленная речь

Со своей стороны мы гарантируем:

• Продукт - возможность заниматься делом, которое приносит счастье и позитив детям, и их родителям.

• Доход - конкурентоспособную заработную плату (оклад + высокий KPI).

• Оформление по ТК после испытательного срока.

• Комфорт - Офис на ходится в БЦ Эврика(седова 11) с кухней и зоной отдыха​​​​​​. Удобное расположение офиса в пешей доступности от метро, также от офиса курсирует бесплатный автобус до метро и обратно каждые 10 минут. Оплачиваемая компанией парковка для сотрудников компании. Фитнес карта в спорт зал находящийся в бизнес центре по истечению испытательного срока.

• Стабильность - уверенность в надежности компании, мы на рынке уже 17 лет, планы активного развития расписаны до 2030 года. Выплаты без задержек - еженедельно!

• Коллектив - дружная команда, нацеленная на результат! Нас зажигает развитие, позитив, совместные достижения. Мы поддерживаем товарищеские отношения внутри компании, а также человеческое отношение к любому сотруднику. Прямая связь с руководством по любым вопросам.

• Погружение - предусмотрен адаптационный период и план вхождения в должность с целью погружения в специфику деятельности компании, изучения продукта.

• Возможности - отличные возможности для профессионального развития и карьерного роста в компании.

• Развитие - мы приветствуем возможность обучения внутри компании, а также на оплаченных компанией курсах. Также всегда есть возможность предложения изменений, улучшений в работе компании, которое руководство готово выслушивать, рассматривать и внедрять.

Узнал(а) себя, откликайся на вакансию, будем рады видеть в нашей команде единомышленников!