Руководитель отдела сетей связи и телекоммуникаций

Вместе с нами тебе предстоит:

• Обеспечивать планирование и распределение задач отдела по развитию и поддержке ИТ-инфраструктуры
• Осуществлять контроль выполнения поставленных задач сотрудниками отдела и подрядных организаций
• Согласовывать планируемые изменения, оценивать влияние на систему, инфраструктуру, смежные системы
• Планировать ресурсы отдела на выполнение служебных обязанностей и участию в задачах развития с учётом загрузки
• Планировать развитие навыков и компетенций команды в короткой и долгосрочной перспективе
• Подбирать сотрудников в отдел
• Работать с мотивацией сотрудников
• Проводить анализ и согласовывать акты выполненных работ подрядных организаций и их детализацию
• Разрабатывать концепции развития ИТ-инфраструктуры, в части сетей передачи данных и телефонии
• Утверждать, корректировать и согласовывать технические задания, рабочую документацию, методики испытания по внедрению компонент ИТ-инфраструктуры, регламентные документы, инструкции, стандарты, в части сетей передачи данных и телефонии
• Подготавливать регламенты работы отдела и взаимодействия со смежными подразделениями.
• Контролировать актуальность документации по системам и сервисам
• Оценивать, корректировать и утверждать трудоемкость работ по сопровождению и развитию сетей передачи данных и телефонии
• Планировать развитие и производить оценку необходимых ресурсов для поддержания согласованного уровня обслуживания ИТ инфраструктуры
• Контролировать выполнение поставленных задач по изменению параметров конфигурации сетей передачи данных и телефонии в согласованные SLA*
• Производить анализ проблем и инцидентов, возникших в процессе эксплуатации сетей передачи данных и телефонии. На основе полученной информации разрабатывать и применять меры для повышения доступности ИТ-инфраструктуры
• Обеспечивать процесс мониторинга и информирования по доступности каналов связи, активного сетевого оборудования и компонентов контакт-центра Банка, с целью повышению доступности ИТ-инфраструктуры
• Обеспечивать регулярный процесс подготовки отчетности по доступности каналов связи, активного сетевого оборудования и компонентов контакт-центра Банка
• Анализировать и оптимизировать ИТ-процессы с целью повышения доступности систем и снижения трудозатрат в части сетей передачи данных, телефонии и контакт-центра Банка
• Проводить анализ рынка и инициировать конкурсные процедуры с целью снижения стоимости или улучшения качества телекоммуникационных или услуг технической поддержки

Какие навыки и знания для нас важны:

• Стаж не менее 2-х лет в качестве архитектора или начальника отдела по сопровождению сетей связи и телефонии в крупной финансовой организации
• Умение координировать деятельность работников отдела и сотрудников внешних компаний, предоставляющих услуги по поддержке информационных систем
• Разработка и оптимизация процессов управления сетевым оборудованием и телефонией контакт-центра
• Проектирование схем сети передачи данных и контакт-центра для финансовых организаций
• Опыт организации сетей передачи данных для крупных объектов и ЦОД финансовой организации
• Опыт сопровождения и развития контакт-центра на базе ПО Genesys
• Планирование развития и оценка необходимых материальных ресурсов для поддержания необходимого уровня обслуживания ИТ инфраструктуры​​​​​