Начальник отдела технической поддержки

Лидирующая на ДВ сервисная компания, эксперт в области упаковочной продукции "Мир Упаковки" приглашает Начальника отдела технической поддержки.

Обязанности:

• Организация технической и консультационной поддержки пользователей;
• Обеспечение решения инцидентов согласно SLA, выявление причин инцидентов, создание и контроль за решением системных проблем, создание и обновление FAQ пользователей;
• Организация работы сотрудников (в том числе удаленных) в разных часовых поясах;
• Ведение базы знаний по применяемым программным и техническим средствам, описание процессов работы;
• Подготовка аналитических отчетов по работе отдела (обращения, время обработки, удовлетворенность клиентов и т.д.);
• Взаимодействие с подрядчиками и поставщиками услуг, заключение договоров, проведения тендеров, работа с поставщиками для решения инцидентов в прерывании оказания услуг;
• Автоматизация предоставляемых услуг, оптимизация внутренних процессов с целью снижения количества обращений и повышения качества оказываемого сервиса;
• Составление бюджета отдела, организация и контроль закупа;
• Ведение учета и проведение инвентаризации технических и программных средств, распределение ресурсов, закупка и списание.

Требования:

• опыт управления командой технической поддержки от 1 года;
• Практический опыт работы в сфере IT, системного администрирования или смежных областях от 3 лет.опыт внедрения стандартов продаж торговой команды;
• навыком администрирования ОС Windows (групповые политики, AD, DNS, DHCP, WSUS, RDS, Hyper-V);
• личные качества: ответственность, инициативность, нацеленность на результат, коммуникабельность.

Мы предлагаем:

• работу в крупной стабильной компании (мы на рынке 26 лет);
• трудоустройство с первого дня;
• интересные задачи, дающие личностный и профессиональный рост;
• широкие возможности для обучения и реального карьерного роста;
• сопровождение опытного наставника на испытательном сроке;
• ДМС;
• компенсация расходов на спортивные абонементы 50%;
• скидку сотрудникам на продукцию компании - 15 %;
• подарки за 5 лет работы в компании, 10 лет, 15 лет, 20 лет;
• современные рабочие места, комфортный офис;
• развитую корпоративную культуру и дружный коллектив.

Приходи в наш МИР!