Руководитель группы сервисной поддержки

Основные обязанности:

• Управление процессом послепродажного обслуживания операторов связи по направлению сервисной поддержки.
• Обеспечение качественной обработки обращений в Группе сервисной поддержки;
• Контроль и обеспечение процесса своевременного решения обращений операторов связи;
• Достижение целевых показателей эффективности работы Группы сервисной поддержки;
• Организация процессов обучения и наставничества в Группе сервисной поддержки;
• Участие в управлении сотрудниками Группы сервисной поддержки;
• Участие в проекте ИСО (информационно-справочное обслуживание операторов связи);
• Участие в проекте Построение системы управления оттоком в B2O (удержание клиентов).

Условия работы:

• Заработная плата по договоренности;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.

Требования к кандидатам:

• Высшее образование;
• Стаж работы в подразделениях по работе с клиентами не менее 2 лет;
• Наличие базовых технических знаний построения систем связи;
• Умение давать обратную связь;
• Навык управления коллективом.