Менеджер по управлению репутацией

«РОСЭЛ» – Санкт-Петербургская производственно-торговая компания с более чем 30-летней историей, работающая в сегменте товаров народного потребления и имеющая собственные торговые марки: ФОТОН, РЕКОРД, КОНТАКТ, SafeLine, приглашает на постоянную работу

Менеджера по управлению репутацией

Обязанности:

Работа с пользователями:

• Ответы на запросы и чаты на маркетплейсах (телефонные звонки, электронные письма и сообщения в мессенджерах).
• Обработка входящих обращений от пользователей, решение вопросов, связанных с жалобами и предложениями.
• Оформление заказов и другие операции в рамках гарантийного обслуживания: координация процессов заказа товаров, контроль сроков доставки, обмен продукции.

Управление обратной связью:

• Сбор отзывов о товарах на маркетплейсах и о компании на сайтах-отзовиках, регистрация обращений в CRM-систему.
• Разработка и внедрение системы для хранения, классификации и систематизации данных.
• Организация передачи обработанных данных заинтересованным подразделениям компании.

Требования:

• Опыт работы в сфере управления репутацией от полугода.

• Умение формулировать бизнес-требования для доработок систем и процессов (желательно).

• Навыки работы с большим объемом информации.
• Опыт работы с CRM-системами и другими инструментами автоматизации бизнес-процессов.
• Внимание к деталям, способность быстро решать проблемы клиентов.

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
• Возможности для профессионального роста и личного развития.
• Компенсации на питание и мобильную связь, полис ДМС после 3-х месяцев работы.
• Постоянное корпоративное обучение по продукту.
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, возможен гибридный формат.
• Современный офис на Петроградской набережной, д. 36, лит. А, БЦ Линкор.