Руководитель направления

Мы ищем опытного профессионала, который возглавит направление управления процессом работы с обращениями по HR-процессам в рамках блока "Люди и культура".

В команде данного блока реализуются инициативы, направленные на повышение качества обслуживания внутренних клиентов, оптимизацию рабочих процессов и внедрение инновационных решений для повышения уровня удовлетворенности сотрудников компании.

Обязанности

• Обеспечение общей координации процесса работы с обращениями в Центральном аппарате (включая курирование отдела по работе с обращениями в ПЦП Центр поддержки "Люди и культура").
• Решение сложных вопросов, связанных с обращениями, и организация кросс-функциональных взаимодействий между различными подразделениями компании (например, Службой омбудсмена, блоком "Финансы") при необходимости.
• Контроль соблюдения стандартов качества.
• Анализ динамики поступающих жалоб и обращений, подготовка предложений по их оптимизации, ведение и актуализация процессов в системе AS EPM (Aris).
• Подготовка регулярной отчетности по процессу, проведение анализа статистики обращений и жалоб, выявление тенденций и проблемных зон.
• Внедрение современных технологий, включая использование ИИ-агентов, для автоматизации рутинных задач и снижения нагрузки на персонал.

Требования

• Высшее образование в области управления персоналом, менеджмента, экономики или смежных областях.
• Опыт работы в сфере управления процессами от 5 лет, предпочтительно в крупных компаниях.
• Глубокое понимание принципов Lean Management, Six Sigma и других подходов к повышению эффективности бизнес-процессов.
• Навыки анализа данных и подготовки отчетов.
• Умение работать с системами управления процессами (например, Aris).
• Отличные коммуникативные навыки, способность эффективно взаимодействовать с разными уровнями руководства и сотрудниками различных подразделений.
• Способность быстро адаптироваться к изменениям и предлагать креативные решения.
• Владение современными технологиями и инструментами автоматизации (желательно знание ИИ-решений).

Условия

• Комфортный офис рядом с м. Кутузовская
• Ежегодный пересмотр зарплаты и годовую премию
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха
• Уникальная система обучения Сбера для для профессионального и карьерного развития
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте
• Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• Ипотека для сотрудников выгоднее на 7%
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• Корпоративная пенсионная программа