Менеджер по работе с клиентами

Интернет-магазин «Про Сыр» ищет сотрудника на должность «Менеджер по работе с клиентами».

Внимание! Уважаемые кандидаты - прочитайте, пожалуйста, описание вакансии целиком и в случае заинтересованности звоните по указанным контактам.

Наша компания занимается продажей оборудования и компонентов для производства сыра, колбас и иных смежных продуктов, а также проводит обучающие курсы по данной тематике.

Суть работы состоит в обработке входящих обращений и заказов наших клиентов и в решении ситуаций, которые могут возникать в процессе.

Более подробно функционал расписан ниже по тексту.

От кандидата изначально не требуется знаний в области нашей продукции. Данные знания приобретаются в процессе работы.

Условия:

1. фиксированная часть - 39 000 рублей (на руки);
2. дополнительно к окладу выплачиваются проценты за ведение крупных заказов и за заказы, принятые по телефону;
3. выплата заработной платы 1 раз в 2 недели;
4. горячее питание по месту работы за счет работодателя;
5. испытательный срок - 2 недели. На время испытательного срока выплачивается 50% от оклада.

График работы - понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00.

Внимание! 2 субботы в месяц - рабочие (короткий день, с предоставлением выходного дня в один из будних дней).

При полном освоении функционала в дни с низкой загрузкой возможно сокращение рабочего времени.

Требования к соискателю.

1. Дисциплинированность, пунктуальность и само-организованность;
2. Неконфликтность, дружелюбие и терпимость;
3. Способность к монотонной работе;
4. Обязательна грамотная устная и письменная речь;
5. Обязательно свободное владение компьютером на уровне пользователя;
6. Приветствуется опыт работы в клиентской сфере (опыт общения с клиентами)
7. Устойчивость к стрессовым ситуациям;
8. Хорошая коммуникабельность;

Обязанности работника.

1. Обработка заказов, сделанных через сайт - прозвон, сверка данных, ответы на вопросы клиента, оформление и распечатка документов по заказу;
2. Обработка заказов, поступивших через маркетплейсы;
3. Прием и оформление заказов по телефону, по электронной почте, через соцсети и мессенджеры;
4. Решение вопросов, могущих возникнуть после отправки заказа (например, задержка заказа в пути, отправка на ошибочный адрес или смена данных получателя);
5. Сопровождение крупных заказов с оборудованием (выставление счетов, общение с поставщиками на предмет готовности товаров к отгрузке, координация доставки до клиента);
6. Запись клиентов на обучающие курсы, оформление оплаты, ответы на вопросы по курсам;
7. Решение конфликтных ситуаций с клиентами ("мне не тот товар положили в заказ...");
8. Контроль складских остатков при отгрузке;
9. Консультирование потенциальных покупателей по телефону и через другие каналы коммуникации;
10. Разбор входящей почты, отзывов и вопросов на сайте и маркетплейсах.

Место работы.

Работа осуществляется по адресу: г. Ярославль, ул. Магистральная, д. 5 "Л" (район завода топливной аппаратуры).

Общественный транспорт - 49 автобус. Остановка "Магазин База".