Ведущий специалист по работе с обращениями/претензиями

Обязанности:

• Рассмотрение обращений, поступивших от клиентов, контроль за исполнением и качеству обработки претензий.
• Сбор информации, формирование и направление ответа на обращение.
• Ведение отчетности.
• Повышение качества работы с обращениями.
• Формирование, предложение и внедрение мероприятий и программ, направленных на постоянное усовершенствование и улучшение работы с обращениями клиентов.
• Повышение эффективности взаимодействия между структурными подразделениями в рамках работы с обращениями.
• Работа с большим объемом информации.

Требования:

• Опыт работы с претензиями, жалобами, запросами.
• Опыт аналогичной аналитической и исследовательской работы. Возможен опыт работы с цифрами, экономистом и прочее.
• Клиентоориентированность , грамотная речь, знание правил ведения делового письма, умение работать в режиме многозадачности.
• Знание программных продуктов MS Office на уровне продвинутого пользователя. Умение строить сводные таблицы, графики, презентации.
• Опыт работы с Медицинскими Информационными Системами рассматривается как преимущество.

Условия:

• График работы 5/2, с 9:00 - 18:00, в пятницу сокращенный рабочий день.
• Декретная ставка.
• Квартальная премия.
• Поддержка руководства и коллег.
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ, официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный.
• ДМС со стоматологией.