Сервис-менеджер UC

Обязанности:

• Организация слаженной работы команд и межсервисное взаимодействие UC команд;
• Управление командой (выстраивание процессов развития, мотивации, оценки);
• Взаимодействие с заказчиком и партнерами (управление ожиданиями, эскалации, поиск новых возможностей для сотрудничества);
• Взаимодействие с топ-менеджментом и другими подразделениями;
• Проектный менеджмент (помогать ПМам, выбирать и внедрять правильные методологии управления, следить за delivery, качеством, финансовой эффективностью сервисных проектов);
• Технический менеджмент (выстраивание инженерных процессов в проектах, решение проблем и эскалации);
• Стратегический менеджмент (целеполагание, достижение результатов для компании, соблюдение всех бюджетов и ограничений по ресурсам);
• Подбор методов работы и разработка дорожной карты процесса на этапе планирования.

Требования:

• Опыт работы с сервисными IT проектами, понимание технологий UC – обязательно;
• Базовые знания по продуктам UC – ip-телефония, ВКС, контакт-центр, мониторинг и другие;
• Своевременное решение повседневных проблем и устранение/исправление инцидентов, связанных с техническими или эксплуатационными проблемами UC;
• Взаимодействие с продуктовыми командами, понимание процессов проектной разработки принципов проектного управления (будет преимуществом опыт B2G проектов), понимание сути этапов жизненного цикла разработки и сопровождения проекта, особенностей проектирования архитектуры UC и знание технологий, принципов построения IT инфраструктуры и процессов в IT;
• Опыт в разработке и внедрении IT-сервисных стратегий;
• Опыт с методологиями разработки и реализации проектов;
• Анализ, разработка бизнес-процессов и их формализация.

Условия:

• Интересная работа в зрелой, но активно растущей компании, входящей в топ-100 ИТ-компаний России.
• "Белая" зп.
• Оформление по ТК РФ.
• Строгое следование ТК, достойная «белая» зарплата, компенсация сверхурочных.
• Программы обучения сотрудников, возможности для повышения квалификации и сертификации.
• Гибкое начало и окончание рабочего дня, возможность иногда работы удаленно.
• ДМС.
• Корпоративная мобильная связь.