Пассворк специализируется на защите корпоративных данных и информационной безопасности. Мы предлагаем нашим клиентам простое и надежное решение для хранения и управления паролями.
Мы ценим своих сотрудников и стремимся создать комфортные условия для всех: гибкий рабочий график, дружескую атмосферу в коллективе, свободный дресс-код и уютные офисы в Архангельске и Санкт-Петербурге.
Что мы предлагаем
- Работа удаленно или в офисе — ты сам выбираешь удобный формат.
- Гибкий график. Начинать и заканчивать работу можешь в любое время. Главное, быть на связи с 10:00 до 18:00.
- Компенсация курсов и занятий спортом. Частично возмещаем оплату языковых курсов и занятий спортом, полностью компенсируем профессиональные курсы.
- Выплата зарплаты в валюте. Можем переводить зарплату в любой удобной валюте
- Неформальное общение и отсутствие бюрократии. Общаемся на «ты» и строим горизонтальные связи — можно легко написать любому человеку в команде.
Основные цели
-
Управление и улучшение показателей: LTV, Churn, MRR, CRR, NPS;
-
Максимизация выручки от привлеченных клиентов;
-
Удержание клиентов;
-
Стратегическое развитие наших клиентов: запуск и допродажа (Upsell, Cross-sell), работа с аналитикой.
Обязанности
- Взаимодействие с корпоративными клиентами на регулярной основе в течение их жизненного цикла. Создание прочных отношений с ЛПР в корпоративных клиентах;
- Выявление и оценка бизнес-потребности клиентов и возможностей в использовании Passwork;
- Обеспечение удовлетворенности и лояльности клиентов;
- Создание и поддержание «плана успеха» для корпоративных клиентов, включающий: цели клиентов, вехи, риски, план коммуникаций и метрики, необходимые для их достижения;
- Обучение клиентов бизнес-кейсам, передовым методам использования и функциям, чтобы максимизировать ценность Passwork;
- Активация отдела продажа, когда появляются новые возможности (допродажи) посредством взаимодействия с клиентами. Дополнительные продажи и увеличение дохода от клиентов.
Опыт
-
Опыт разрешений сложных ситуаций в рамках своей роли - добился того, что клиент не уходит, предложил нестандартные решения урегулирования ситуации;
-
Опыт стратегического развития клиентов: запуск и допродажа (Upsell, Cross-sell);
-
Релевантный опыт работы с клиентами B2B в IT сфере от 2-х лет;
-
Опыт самостоятельной подготовки и проведения отчетных встреч с клиентами по ежеквартальному формату.
-
Знание английского и немецкого языка не ниже уровня B2
Навыки
-
Умение управлять лояльностью и ожиданиями клиента;
-
Навык онбординга клиента в продукт компании и его дальнейшего сопровождения;
-
Способность усваивать большой объем информации, исполнительность, пунктуальность, ответственность;
-
Умение работать в режиме многозадачности с грамотной расстановкой приоритетов по задачам;
-
Умение работать самостоятельно в заданном направлении без необходимости постоянного контроля.
-
Знания метрик LTV, Churn, MRR, CRR, NPS;
-
Знания CRM системы Bitrix24;
-
Знания Google Docs, Slack, Notion, Calendar.
Мы ищем не просто сотрудника, а единомышленника, с которым будем вместе создавать ценный и качественный продукт для наших клиентов. Если чувствуешь, что мы подходим друг другу — ждем тебя на интервью.
Присоединяйся к команде, которая делает лучший продукт в своей сфере!
