LiveDune — это платформа для управления и аналитики социальных сетей. В данный момент, в связи с активным расширением, в команду клиентского сервиса требуется Оператор поддержки клиентов! Ты будешь играть ключевую роль в создании высококлассного клиентского опыта.
Обязанности:
‒ Обрабатывать клиентские обращения в чатах, мессенджерах, на почте и в социальных сетях;
‒ Взаимодействовать с другими командами для оперативного решения запросов;
‒ Принимать и обрабатывать жалобы, претензии клиентов;
‒ Фиксировать обращения и использовать теги для структурирования данных;
‒ Помогать клиентам с оформлением и проверкой документов.
Требования:
- Опыт работы оператором поддержки клиентов от 1 года;
- Навыки работы с сервисами поддержки (Intercom, UseDesk, Битрикс и др.);
- Опыт выполнения метрик SLA, CSAT;
- Навык деловой переписки и общения по телефону;
- Способность самостоятельно находить решения по запросам клиентов;
- Стремление к обучению и глубокому пониманию продукта;
- Владение стандартами и соблюдение Tone of Voice компании;
- Уверенные навыки работы с ПК и IT-подкованность;
- Опыт сопровождения клиентов B2B по договорам, счетам, актам и т.д.;
- Грамотность в письменной речи;
- Высокая скорость работы и внимательность.
Условия:
- Полностью удаленная работа, график работы 2/2 с 9:00 до 19:00 (в будни) и с 10 до 18 (сб,вс) по МСК;
- Поддержка руководителя отдела и HR-команды;
-
Качественный онбординг, обучение продукту и погружение в рабочие процессы;
-
ДМС и внутренняя бонусная программа: c ее помощью можно компенсировать расходы на спорт, здоровье, рабочее место;
- Работа в команде профессионалов, отсутствие бюрократии;
- Крутые корпоративы, классный корпоративный мерч.
Мы ищем проактивного, эмпатичного и коммуникабельного специалиста, который готов развиваться вместе с нами. Если это про тебя, присылай свое резюме!
