Биржевой переулок 4а
Компания WONE HOTELS начала свою работу на российском рынке в 2007 году. Используя бесценный опыт, полученный в Европе, компания открыла в Санкт-Петербурге три отеля с уникальными концепциями:
- Hotel Palace Bridge
- Hotel Vasilievsky
- Cosmos St. Petersburg Olympia Garden Hotel
Hotel Palace Bridge – это классический, но в то же время современный отель формата «городской курорт» в самом центре Санкт-Петербурга. В отеле расположены: крупнейшая в городе СПА-зона Palace Bridge Wellness Club, уникальный ресторан в полной темноте Dans Le Noir? и первый в Санкт-Петербурге детский клуб при отеле Kidbridge. Сотрудники Palace Bridge – командные игроки, которые предоставляют высокий уровень сервиса каждому гостю.
Какие задачи будут перед Вами стоять:
-
Обслуживание в соответствии со стандартами отеля: встреча, прием и размещение гостей
-
Ведение гостей, забронировавших номера категории полулюкс и люкс до заезда, во время проживания и при выезде из отеля
-
Ведение гостей VIP категорий – политики, руководители компаний, актеры, музыканты, блогеры
-
Коммуникация по телефону и в мессенджерах с курируемыми вами гостями
-
Разрешение нестандартных ситуаций гостей независимо от категории
-
Организация работы Guest Relation направления (2 менеджера в подчинении)
-
Разработка и внедрение новых предложения и услуг, улучшающих сервис
-
Получение обратной связи во время и после проживание гостей
- Работа в программе Opera
Что мы ждем от Вас:
- Знание программы Opera
- Свободное владение английским языком
- Опыт работы в отелях, опыт в отелях 4 и 5 звезд будет вашим преимуществом
- Развитые коммуникативные навыки
- Предоставление сервиса высокого уровня
- Основы психологии
- Умение разрешать нестандартные и конфликтные ситуации
- Высокий уровень самоорганизации
- Руководящие навыки
- Регулярный анализ сервиса, поиск, разработка и внедрение новых инструментов
Условия, которые мы Вам предлагаем:
- Официальное оформление по ТК РФ
- График работы 5/2 (плавающие выходные)
- Регулярные премии по результатам работы (ежемесячные и квартальные)
- ДМС после испытательного срока, штатный терапевт, ежегодный медицинский осмотр за счет компании
- Бесплатное питание, безлимитный кофе и чай, униформа
- Корпоративные подарки на день рождения и новый год
- Адаптивная система наставничества
- Мотивационные программы с премированием (акция «Приведи друга», лучший сотрудник месяца/года и командные номинации)
- Бесплатное обучение за счет компании (платформа системы дистанционного обучения с расширенной библиотекой курсов, он-лайн и оф-лайн тренинги)
- Возможность стать участником обучающих программ «Школа менеджеров» и «Кадровый резерв»
- Совместные мероприятия для сотрудников и их детей, детские подарки
- Корпоративные мероприятия (ежегодный корпоратив, сапы, каток, интеллектуальные командные игры)
- Корпоративный спорт (волейбол, футбол, бег, йога, баскетбольная команда совместно с WONE IT, участие в городских спортивных мероприятиях и турнирах)
- Скидки на проживание в отелях нашей сети, а также на посещение ресторанов и баров при отелях, Palace Bridge Wellness Club и детского клуба «Kidbridge»
- Бонусы при достижении определенного возраста и стажа работы в компании
