Обязанности:
-
Информационно-справочная поддержка пользователей;
-
оказание методических и технических консультаций по телефону, электронной почте, через форму обратной связи;
-
поиск ответа на нетипичные вопросы пользователей;
-
регистрация и обработка обращений пользователей в программном средстве управления процессами;
-
анализ, систематизация и выработка решений в процессе решения обращений;
-
контроль актуальности информации, содержащейся в базе знаний и инструкциях;
-
участие в актуализация базы знаний и инструкций на основании полученного опыта выполнения обращений;
-
диагностика работоспособности программного обеспечения;
-
постановка задачи и передача информации разработчику, по выявленным дефектам;
-
ручное тестирование программного обеспечения.
Требования:
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
практический опыт написания инструкций/регламентов;
-
опыт работы с командами внедрения, разработки;
-
опыт работы с Jira, Eva Service Desk, Confluence, EvaWiki, SQL, HTML;
-
практический опыт сопровождения государственных информационных систем будет плюсом;
-
высшее образование.
Условия:
-
Стабильная заработная плата;
-
Материальная помощь к отпуску;
Полис добровольного медицинского страхования РЕСО-Гарантия (после прохождения испытательного срока);
-
Команда профессионалов;
-
Соблюдение Трудового Законодательства Российской Федерации;
-
График работы 5/2, с 9:00 до 18:00 ч., в пятницу сокращенный рабочий день до 16:45 ч, возможно рассмотрение смещённого по времени графика.
