Руководитель клиентского сервиса/менеджер по работе с клиентами в автосалон LADA Кудрово

Обязанности:

• Коммуникация с клиентами, имеющими претензии;
• Взаимодействие с подразделениями АВТОВАЗ, связанными с клиентским сервисом (принятие претензий, обработка, принятие решения, ответ клиенту с вариантами действий), ведение отчётности по таким обращениям для предоставления импортеру;
• Контроль и ответ на площадках с отзывами;
• Контроль работы администраторов ДЦ;
• Контроль обучения персонала по стандартам АВТОВАЗА (отслеживание обученности, запись на обучение, покупка билетов в командировку/бронь отелей)
• Решение спорных ситуаций с помощью руководителей смежных подразделений и юриста;

Требования:

• Опыт работы в автобизнесе будет вашим преимуществом;

• Желательно начальное юридическое образование;

• Желательно знание ЗоЗПП, Постановления 290;

• Знание методик ведения переговоров в конфликтных ситуациях;

• Знание программы 1С: Предприятие 8.3;

• Высокий уровень стрессоустойчивости;

• Отсутствие юридического образования и осведомленности в ЗоЗПП, можно компенсировать желанием быстро обучится, широким кругозором и внимательностью к исполнению своих обязанностей.

Условия:

• Официальное оформление, полный соц.пакет (оплата отпуска, больничного, страхование)
• Выплаты зарплаты 2 раза в месяц, сумма ЗП по итогам собеседования;
• График работы 5/2 можно выбрать: с 10.00 до 18.00 или c 9.00 до 17.00.
• Возможность карьерного роста;
• Работа в современном дилерском центре;

• Адрес: 12-13 км шоссе Кола 9. Выглядит пугающе, но это сразу после выезда из города, до поворота на Мега Дыбенко. Для проживающих во Всеволожске с а/м есть маршрут объезда утренней пробки.

• Для сотрудников без а/м ближайшее метро - м. Улица Дыбенко или м. Ломоносовская. От Автоцентра до остановки общественного транспорта (ул. Народная/пр. Большевиков) 10 минут пешком.