Специалист технической поддержки

Группа компаний Остек является крупным инжиниринговым предприятием в России и странах СНГ.

Одно из подразделений ГК Остек приглашает в свою команду специалиста технической поддержки

Обязанности:

1. Осуществление 1-ю линии технической поддержки (прием и выполнение заявок, поступающих через систему Service Desk. Контроль приоритетов, обратной связи клиенту, сроков исполнения).

2. Заведение заданий на работу в 1С ERP.

3. Формирование заданий на плановое и техническое обслуживание.

4. Контроль формирования отчетности о заданиях сотрудниками группы сервиса, контроль отправки отчетности клиентам, контроль опроса клиентов о качестве удовлетворенности.

5. Ведение официальной переписки с клиентами , подготовка служебных заданий на командировки, подготовка и согласование актов.

6. Поддержка сотрудников сервиса по организации служебных поездок

7. Участие в внедрении системы Service Desk в компании, участие в написании инструкций и обучении сотрудников сервиса.

Требования:

- опыт работы с 1С (1С:КА как преимущество);

- опыт работы с сервис деск;

- навыки деловой переписки;

Знания: IТSM системы, системы документооборота, Service Desk системы, ERP, CRM (знания по организации работы какой-то из систем класса ITSM, ERP, Service Desk, CRM, SCM. Например Битрикс, AmoCRM, 1C ERP, Hubex, OKDesk,) Организация обслуживания клиентов в ИТ системах (как создать механизмы SLA, замеры качества обслуживания).

Навыки: электронный и бумажный документооборот (опыт оформления заданий, актов, писем, служебных записок, претензий). Работа в ITSM системах / сервис деск системы (опыт ввода заявок, диспетчиризации заявок, формирования отчетов о клиентском обслуживании. Работа в системах: Hubex, Битрикс, 1C Service Desk, OK Desk). Также подходит опыт ввода данных в 1С, ERP, Axapta, Navision, Битрикс, CRM системы, Первая форма.

Мы предлагаем:

• Работу в профессиональной команде экспертов;

• Опытного наставника и руководителя, помощь в период адаптации;

• Прозрачную систему мотивации;

• Своевременную выплату заработной платы 2 раза в месяц;

• Гибкий график работы: начало работы с 8.00 до 10.00, окончание – пропорционально 8-часовому рабочему дню.·
• Дружный и веселый коллектив;
• Место работы - современный офис в шаговой доступности от м. Кунцевская;
• ДМС;
• Корпоративные игры в волейбол, баскетбол;
• Скидка на оформление абонемента в фитнес-клубы и на изучение английского языка в школе Skillbox.