Инженер технической поддержки

PREMIER - онлайн-кинотеатр с эксклюзивным контентом разных жанров и форматов. Медиатека платформы предлагает подписчикам оригинальные сериалы, а также лучшие проекты развлекательных и спортивных телеканалов холдинга «Газпром-медиа».

Сейчас нам требуется инженер технической поддержки, способный быстро погрузиться в новые задачи и усилить нашу команду.

Чем вам предстоит заниматься:

• Осуществление поддержки пользователей платформы, консультирование;
• Диагностика и устранение проблем, передача информации о проблемах ответственным сотрудникам;
• Составление и актуализация инструкций по работе с функционалом платформы для внутренних сотрудников;
• Передача знаний и помощь в обучении новых потребителей платформы;
• Составление отчетов по выявленным проблемам в работы платформы и их категориям.

Наши ожидания:

• Уверенные знания программ: Jira, Confluence, Grafana, пакет Microsoft Office;
• Понимание базовых принципов работы с обращениями пользователей: систематизация, определение уровня важности обращения и его приоритета, доброжелательная коммуникация и ясное изложение информации;
• Базовые знания SQL на уровне select запросов;
• Умение чтения логов и их интерпретации, в том числе в формате JSON.

Условия:

• Опыт работы в крупнейшем медиа холдинге страны;
• Работу в команде профессионалов и творческих людей;
• Достойный уровень дохода (обсуждается индивидуально с каждым кандидатом);
• Мы оформим ДМС после испытательного срока;
• Гибкое начало рабочего дня, гибридный формат работы;
• Уютный офис в шаговой доступности от м. Сокол БЦ Алкон.