Специалист по работе с претензиями гостей

Дата размещения вакансии: 18.03.2025
Работодатель: Сеть кофеен Шоколадница
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Партийный переулок 1к10
Требуемый опыт работы:
не требуется

Обязанности:

  • контроль соблюдения стандартных операционных процедур, связанных с отзывами гостей;
  • работа с жалобами, пожеланиями и комментариями гостей на всех интернет-площадках;
  • подготовка еженедельного отчёта по качеству на основе отзывов для руководителей операционных подразделений;
  • обеспечение эффективной коммуникации между отделами;
  • участие в проектах по улучшению качества сервиса, разработка новых стандартов по взаимодействию с гостями.

Требования:

  • Рассматриваем без опыта работы;
  • Опыт работы в сфере обслуживания гостей или управления претензиями;
  • Знание принципов эффективного разрешения конфликтов и работы с жалобами;
  • Высокие коммуникативные навыки и умение вести переговоры;
  • Грамотность и внимание к деталям;
  • Навыки аналитического мышления и умение выявлять причины проблем;
  • Способность работать в команде и взаимодействовать с различными отделами;
  • Знание стандартов и процедур работы с претензиями;
  • Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Microsoft Office, CRM-системы).

Условия:

  • Официальное трудоустройство с первого дня;
  • "Белая" заработная плата, оплачиваемые отпуска и больничные листы;
  • Место работы: м. Серпуховская (10 мин. пешком от метро);
  • Современный комфортный офис;
  • Ежемесячные бонусы на корпоративное питание;
  • График работы: Пн. – Пт. с 9:30 до 18:30.