Москва
Партийный переулок 1к10
Партийный переулок 1к10
Обязанности:
- контроль соблюдения стандартных операционных процедур, связанных с отзывами гостей;
- работа с жалобами, пожеланиями и комментариями гостей на всех интернет-площадках;
- подготовка еженедельного отчёта по качеству на основе отзывов для руководителей операционных подразделений;
- обеспечение эффективной коммуникации между отделами;
- участие в проектах по улучшению качества сервиса, разработка новых стандартов по взаимодействию с гостями.
Требования:
- Рассматриваем без опыта работы;
- Опыт работы в сфере обслуживания гостей или управления претензиями;
- Знание принципов эффективного разрешения конфликтов и работы с жалобами;
- Высокие коммуникативные навыки и умение вести переговоры;
- Грамотность и внимание к деталям;
- Навыки аналитического мышления и умение выявлять причины проблем;
- Способность работать в команде и взаимодействовать с различными отделами;
- Знание стандартов и процедур работы с претензиями;
- Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Microsoft Office, CRM-системы).
Условия:
- Официальное трудоустройство с первого дня;
- "Белая" заработная плата, оплачиваемые отпуска и больничные листы;
- Место работы: м. Серпуховская (10 мин. пешком от метро);
- Современный комфортный офис;
- Ежемесячные бонусы на корпоративное питание;
- График работы: Пн. – Пт. с 9:30 до 18:30.