Специалист по работе с претензиями гостей

Обязанности:

• контроль соблюдения стандартных операционных процедур, связанных с отзывами гостей;
• работа с жалобами, пожеланиями и комментариями гостей на всех интернет-площадках;
• подготовка еженедельного отчёта по качеству на основе отзывов для руководителей операционных подразделений;
• обеспечение эффективной коммуникации между отделами;
• участие в проектах по улучшению качества сервиса, разработка новых стандартов по взаимодействию с гостями.

Требования:

• Рассматриваем без опыта работы;
• Опыт работы в сфере обслуживания гостей или управления претензиями;
• Знание принципов эффективного разрешения конфликтов и работы с жалобами;
• Высокие коммуникативные навыки и умение вести переговоры;
• Грамотность и внимание к деталям;
• Навыки аналитического мышления и умение выявлять причины проблем;
• Способность работать в команде и взаимодействовать с различными отделами;
• Знание стандартов и процедур работы с претензиями;
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Microsoft Office, CRM-системы).

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого дня;
• "Белая" заработная плата, оплачиваемые отпуска и больничные листы;
• Место работы: м. Серпуховская (10 мин. пешком от метро);
• Современный комфортный офис;
• Ежемесячные бонусы на корпоративное питание;
• График работы: Пн. – Пт. с 9:30 до 18:30.