Специалист по работе с претензиями гостей

Обязанности:

• контроль соблюдения стандартных операционных процедур, связанных с отзывами гостей;
• работа с жалобами, пожеланиями и комментариями гостей на всех интернет-площадках;
• подготовка еженедельного отчёта по качеству на основе отзывов для руководителей операционных подразделений;
• обеспечение эффективной коммуникации между отделами;
• участие в проектах по улучшению качества сервиса, разработка новых стандартов по взаимодействию с гостями.

Требования:

• Рассматриваем без опыта работы, но знания в сфере Horeca будет преимуществом;

• умение быстро и эффективно принимать решения в нестандартных ситуациях;

• уверенный пользователь ПК, знание относящихся программ (Microsoft Office);
• Иметь такие качества, как: креативность, коммуникативность, кооперативность и критичность (критическое мышление).

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого дня;
• "Белая" заработная плата, оплачиваемые отпуска и больничные листы;
• Место работы: м. Серпуховская (10 мин. пешком от метро);
• Современный комфортный офис;
• Ежемесячные бонусы на корпоративное питание;
• График работы: Пн. – Пт. с 9:30 до 18:30 (обсуждается).