Специалист службы приема и размещения

Обязанности:

• Работа с гостями: встреча гостей, прием документов, регистрация, расчет гостей за услуги, формирование закрывающих документов, выставление счетов, подписание документов, заказ ж/д и авиа билетов, туристические услуги;

• Ведение отчетности;

• Работа с телефонными звонками;

• Владение информацией о продукции компании, предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям, оказание информационной поддержки гостям.

• Предоставление полной информации гостям о Клинике и консультирование по вопросам оказываемых услуг;
• Предоставление информации и выполнение запросов гостей по организации экскурсионного обслуживания гостей в Санкт-Петербурге, Курортном районе и Ленинградской области;
• Организация трансферов и такси, помощь гостям в предоставлении информации о событиях и мероприятиях в Санкт-Петербурге;
• Проведение ознакомительных экскурсий по Клинике;
• Консультирование гостей по их расписанию;
• Коммуникация с гостями при решении возникающих вопросов и ситуаций, оперативное решение конфликтных ситуаций;
• Взаимодействие со всеми службами клиники с целью обеспечения высокого уровня сервиса;
• Отслеживание полученных от гостей отзывов о пребывании в Клинике и предоставление своевременной обратной связи на положительные и негативные комментарии, получение обратной связи по телефону или электронной почте;
• Поздравление гостей с Днем Рождения.

Требования:

• Знание делового этикета, грамотная устная и письменная речь, четкая дикция;

• Владение ПК на уровне уверенного пользователя: пакет офисных программ MS Office (Word, Excel, Outlook);

• Владение офисной оргтехникой;

• Высшее образование;

• Внимательность, аккуратность, пунктуальность, коммуникабельность, дисциплинированность, тактичность, вежливость;

• Клиентоориентированность;

• Навыки работы в режиме многозадачности.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ
• Полный рабочий день, с 09-00 до 21-00, с 21-00 до 09-00 сменный график работы, 2/2 с ночными сменами
• Рабочее место поселок Репино, корпоративная развозка от ст. м. Беговая и ст. м. Проспект Просвещения
• Обучение за счет работодателя