от 60000 до 60000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Мы — Миллениал Групп, динамично развивающаяся компания! Мы приглашаем к сотрудничеству опытных специалистов!
Мы развиваем и поддерживаем четыре специализированные платформы, предоставляющими консультации в области юриспруденции, астрологии, психологии и ветеринарии (с ними можно ознакомиться в описании компании). Наши сервисы обеспечивают пользователям доступ к профессиональным консультациям и экспертной помощи, делая жизнь удобнее и проще!
Чем предстоит заниматься:
- Контролировать качество работы специалистов сервисов (прослушивание звонков, контроль переписок с клиентами)
- Давать рекомендации по улучшению качества клиентского сервиса
- Поиск узких мест на всех этапах общения с клиентом по всем каналам связи (звонки, переписки, эл.почта)
- Регулярный мониторинг сайтов компании на предмет ошибок, сбоев
- Оцифровка результатов и ведение отчётности по результатам работы
Наши ожидания:
- Опыт работы в контроле качества и клиентском сервисе
- Навык оценки больших объемов информации
- Умение аргументировать свою точку зрения
- Готовность внедрять улучшения в процессы
Условия:
- Удалённая работа
- График 5/2 с 10:00 до 19:00 по мск
- Обучение и поддержка
