Сходненская улица с1
Добро пожаловать в нашу компанию! Мы - мебельная компания Stool Group, работаем и производим красивую мебель с 2013 года. За это время мы завоевали доверие клиентов и стали лидерами в своей отрасли.
В нашей компании мы ценим командный дух и стремимся создать благоприятную атмосферу для работы и общения. Мы предоставляем возможности для профессионального роста и развития карьеры, а также гарантируем соблюдение ТК РФ.
Мы предлагаем конкурентную заработную плату, корпоративный спорт, а также у нас действует программа обучения и развития персонала, что позволяет нашим сотрудникам постоянно совершенствовать свои навыки и знания.
Если вы ищете стабильную и перспективную работу в мебельной отрасли, наша компания может стать вашим идеальным выбором. Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру и предоставить более подробную информацию о вакансии.
Мы ищем Специалиста отдела рекламаций, который готов расти и развиваться вместе с нами.
Что мы предлагаем:
- График работы 2/2 с 9:00 до 21:00;
- Место работы на складе, находится по адресу: д. Черная Грязь, ул. Сходненская, с.1
- Дружный коллектив: поддержка и помощь со стороны команды, дружеская атмосфера;
- Официальное трудоустройство: полный социальный пакет в соответствии с Трудовым кодексом РФ;
- Достойная "белая" заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный лист;
- Скидки на продукцию компании;
- Работа в успешной, стабильной компании;
- Корпоративный транспорт от ст. Сходня в д. Черная Грязь.
Что нужно будет делать:
1. Прием и обработка рекламаций
Регистрация поступающих жалоб, претензий и рекламаций от клиентов.
Анализ причин возникновения рекламаций.
Проверка правильности оформления рекламационных заявок (наличие всех необходимых документов, фото/видео доказательств).
Взаимодействие с клиентами для уточнения деталей претензий.
2. Взаимодействие с внутренними подразделениями
Передача информации о рекламациях в соответствующие отделы (производственный, логистический, сервисный и др.).
Согласование решений по рекламациям с руководством и другими ответственными сотрудниками.
Контроль выполнения внутренних проверок по жалобам клиентов.
Составление отчетов по результатам рассмотрения рекламаций и выявленных нарушений.
3. Разработка решений по рекламациям
Подготовка предложений по урегулированию конфликтных ситуаций с клиентами.
Координация замены, возврата товара или компенсации в случае обоснованности рекламации.
Разработка рекомендаций для предотвращения повторных случаев рекламаций.
4. Работа с клиентами
Ведение переговоров и деловой переписки с клиентами.
Информирование клиентов о ходе рассмотрения их претензий.
Консультирование клиентов по условиям гарантии, срокам рассмотрения заявок и возможным решениям.
Урегулирование конфликтных ситуаций и предотвращение эскалации споров.
5. Ведение документооборота
Оформление актов по рекламациям (акты несоответствия, акты возврата).
Ведение реестров и базы данных по поступившим рекламациям.
Подготовка отчетов о рекламационной деятельности (анализ количества, причин и способов урегулирования).
6. Контроль сроков и качества выполнения работ по рекламациям
Мониторинг сроков рассмотрения претензий и устранения выявленных дефектов.
Контроль выполнения решений по рекламациям.
Согласование сроков с клиентами и
7. Анализ причин возникновения рекламаций и работа по их устранению
Выявление системных проблем, приводящих к рекламациям
Подготовка предложений по улучшению качества продукции и обслуживания.
Взаимодействие с отделами качества, производства, логистики для минимизации рекламаций.
8. Разработка мер по улучшению клиентского сервиса
Участие в разработке инструкций и регламентов по обработке реклама
Подготовка предложений по совершенствованию клиентского опыта.
Что мы ждем от Вас:
-
Знание законодательства: понимание правовых аспектов, связанных с претензиями и возвратами, чтобы действовать в рамках закона.
-
Опыт работы с претензиями: знание процесса обработки и решения претензий.
-
Опыт работы в аналогичных отраслях; понимание специфики отрасли.
- Опыт работы в 1С;
- Знание ПК (MS Office, Excel);
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Инициативность, исполнительность, стрессоустойчивость.
Оставляйте отклик на вакансию, с Вами свяжется менеджер в ближайшее время и ответит на все Ваши вопросы.
До встречи на собеседовании!
