Руководитель клиентского сервиса интернет-магазина SELFMADE

SELFMADE — это бренд для девушек, которые любят жизнь и умеют без повода создавать себе праздник внутри и снаружи.

Мы создаем стильную и качественную женскую одежду и приглашаем в свою команду Руководителя отдела продаж интернет-магазина бренда одежды SELFMADE

Обязанности:

• Фокус на выполнение плана продаж, доп. продажи и возврат клиента в наш интернет-магазин, поддержание идеального сервиса;
• Составление регламентов и скриптов для команды продаж, обучение новых сотрудников;
• Управление и контроль за работой менеджеров и модераторов социальных сетей;
• Консультация клиентов бренда по ассортименту, оформлению заказа, срокам доставки и др.;
• Контроль за корректным ведением заказа в СРМ;
• Решение рекламационных вопросов;
• Сбор обратной связи от клиентов по выполненным заказам;
• Контроль за остатками на сайте, мерчендайзинг в разделах, подготовка новых коллекций к загрузке на сайт, коммуникация с отделом маркетинга;
• Подготовка отчетов о проделанной работе и выполнение поручений руководителя;
• Оформление возвратов, работа с бухгалтерией;

Требования:

• Опыт работы от 1 года на позиции руководителя отдела продаж в интернет-магазине;
• Опыт работы в сфере fashion;
• Наличие опыта работы в CRM и CMS системах (RetailCRM и Insales);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, гибкость, высокий уровень ответственности, нацеленность на результат, инициативность;
• Стремление к обучению и постоянному развитию.

Условия:

• Возможность работать в креативной и динамичной среде модной индустрии;

• Скидки на продукцию бренда;

• Профессиональное развитие и возможность карьерного роста;

• Приятный коллектив и вдохновляющая рабочая атмосфера;

• Офис в центре Москвы (метро Чистые пруды);

• Официальное трудоустройство.

Если Вы хотите стать частью команды SELFMADE - ждем Ваше резюме!