Руководитель колл-центра

Мы, компания ВилМа — единственный в России эксклюзивный дистрибьютор техники UN Forklift. С 2014 года компания ВилМа занимается поставкой, подготовкой, продажей и обслуживанием вилочных погрузчиков, складской и дорожно-строительной техники.

В 2020 году компания ВилМа заключила эксклюзивный договор с китайской корпорацией UN Forklift, LONKING, SHANMON. ООО "ВилМа" является лидером по продажам и сервисному обслуживанию вилочных погрузчиков, складской и дорожно-строительной техники в России.

Мы ищем ответственного и активного сотрудника, который будет работать в нашей команде профессионалов!

Чем предстоит заниматься:

1. Организация работы колл-центра (планирование, координация, контроль, анализ работы).
2. Постановка задач и схема распределения функций.
3. Обучение и развитие сотрудников колл-центра, включая проведение тренингов и мотивацию.
4. Определение стандартов качества сервиса (KPI) и способы улучшения показателей (KPI).
5. Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов (звонки, электронные сообщения, чаты).
6. Управление удовлетворённостью клиентов (оценка, обратная связь, поддержание лояльности клиента).
7. Ведение отчётности.

От тебя мы ожидаем:

1. Опыт работы в должности руководителя отдела продаж, руководителя продающего колл-центра от 1 года.
2. Стратегическое мышление, развитые аналитические и организаторские способности.
3. Ориентированность на результат, способность быстро принимать решения и готовность нести ответственность за результат.
4. Постановка задач, коммуникабельность, умение корректно отстаивать свое мнение, стрессоустойчивость, инициативность, умение работать в многозадачном режиме.
5. Опыт работы в отделе обучения приветствуется!

Условия:

• Оформление по Трудовому кодексу РФ, полный соц. пакет.
• График работы понедельник-пятница с 9-00 до 18-00.
• Работа на территории работодателя, ул. Землячки д. 21.
• Заработная плата по итогам собеседования.