Инцидент-менеджер

ICL Services
Мы – российская продуктово-сервисная ИТ-компания. Разрабатываем уникальные ИТ-продукты (в том числе AI и ML), строим и развиваем ИТ-инфраструктуры.

Отдел проектирования и внедрения ИТ-процессов ищет специалиста на позицию менеджера по управлению инцидентами и проблемами, который сможет настроить и далее управлять процессом управления проблемами и инцидентами.

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и внедрение процессов и процедур для оптимизации процессов управления проблемами и инцидентами;
• Координация работы различных команд для обеспечения разрешения инцидентов и проблем в рамках SLA;
• Ведение базы данных инцидентов и проблем и их статусов в системе управления инцидентами и проблемами;
• Оценка серьезности и влияния инцидентов на бизнес-процессы;
• Определение приоритетов на основе критичности инцидента и бизнес-целей компании.
• Своевременное информирование заинтересованных сторон о статусе инцидентов и проблем;
• Проведение анализа коренных причин для выявления источников инцидентов и предотвращения их повторения;
• Определение критериев эффективности процессов (KPI) и контроль за их достижениями.
• Создание регулярной отчетности, статистики по процессам и ее анализ;
• Создание процессной документации (процедур и политик) и обеспечение ее актуальности.

Мы ищем профессионала, который:

• имеет опыт работы в аналогичной роли от 2х лет;
• понимание технологических процессов и систем разработки программного обеспечения;
• понимание процессов разработки программного обеспечения, методологий Agile, Scrum, DevOps;
• знания стандартов ISO20k, методологии ITIL v3/4 будет преимуществом;
• желательны знания нотаций моделирования бизнес-процессов (IDEF, BPMN, EPC);
• навыки планирования и координации работы различных команд и исполнителей;
• cпособность быстро и эффективно анализировать проблемы, выявлять коренные причины и предлагать решения;
• способность принимать решения в условиях ограниченных сроков и ресурсов;
• умение работать с метриками производительности и статистикой инцидентов для выявления тенденций и улучшения процессов;

Что мы предлагаем:

• 13 зарплата;
• дополнительная выплата к отпуску;
• выплаты к значимым событиям (свадьба, рождение детей);
• ДМС со стоматологией;
• компенсация спорта.

Условия труда:

• график работы 5/2, 8-ми часовой рабочий день;
• удаленный формат работы;
• официальное оформление в штат;
• возможность роста внутри компании.

Обучение и карьера:

• Перспективы профессионального и карьерного роста;
• Широкие возможности обучения: внутренние и внешние технические и soft-skills тренинги, программы обучения управленческим навыкам.