Руководство производственно-хозяйственной деятельностью. 12 Управляющий отвечает за эффективное использование и сохранность имущества салона, содержание в исправном состоянии помещений и оборудования.
Обеспечение соблюдения санитарно-технических и противопожарных требований.
Оформления и получение документов (разрешений), необходимых для оказания услуг бытового обслуживания населения.
Взаимодействие с государственными органами во время плановых и внеплановых проверок.
Организация регулярной инвентаризации склада.
Заключение договоров на коммунальное и иное обслуживание, техническое обслуживание оборудования и поставку расходных материалов.
Финансово-экономический контроль. Управляющий планирует бюджет салона красоты, постоянно обновляет данные о расходах и доходах и оптимизирует эти показатели.
Обеспечение уровня клиентского сервиса. Управляющий обеспечивает соответствие предоставляемых услуг мировым стандартам в целях привлечения клиентов, постоянное улучшение качества обслуживания клиентов в соответствии с уровнем салона.
Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проведение организационно-технических мероприятий, принятие мер к профилактике, предупреждению и разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании клиентов.
Распределение задач между сотрудниками. Управляющий ведёт учёт персонала, включая зарплаты и рабочие графики, производит поиск и обучение сотрудников по мере необходимости. Нанимает и увольняет персонал, утверждает график отпусков, должностные и производственные инструкции.
Проверка финансово-хозяйственной документации и контроль за её своевременной сдачей начальству и заинтересованным государственным инстанциям.
Взаимодействие с органами власти, представление предприятия в государственных структурах.
Требования: Личные качества. Активная жизненная позиция, организаторские способности, ориентированность на рост и результат, рациональное мышление, стрессоустойчивость, лидерские качества, ответственность и пунктуальность, мотивированность и энергичность. 1
Профессиональные компетенции. Обширные знания в предметной области, знание законов относительно бизнеса и охраны труда, стратегия развития салона, базовые знания экономики и маркетинга, владение инструментами привлечения и удержания клиентов, знание правил и методов организации обслуживания клиентов, различные методы мотивации персонала, аналитика продаж и работа со статистическими данными, управление административно-хозяйственной деятельностью салона, решение конфликтных ситуаций как с клиентами, так и с сотрудниками.
Образование. Высшее управленческое или высшее/среднеспециальное профессиональное образование. В случае отсутствия высшего образования обязательны требования к стажу работы по специальности: не менее 5 лет, из них 1 год на управленческой должности.
Владелец салона может дополнять этот список
Условия:
Руководство хозяйственной и финансово-экономической деятельностью. Управляющий отвечает за результаты работы и достижение запланированных финансовых показателей. 12
Контроль качества сервиса. Управляющий поддерживает уровень обслуживания клиентов, соответствующий определённому владельцем предприятия.
Соблюдение технических, санитарно-гигиенических норм и требований пожарной безопасности. Управляющий контролирует сохранность оборудования, соблюдение правил пожарной и личной безопасности, санитарно-гигиенических требований.
Изучение претензий по поводу некачественного сервиса и профилактика возможных конфликтов с клиентами.
Обеспечение обязательств салона перед поставщиками, заказчиками, кредиторами. Управляющий исполняет условия хозяйственных договоров и трудовых соглашений.
Решение кадровых вопросов. Управляющий обеспечивает салон сотрудниками с необходимой квалификацией, помогает им в развитии профессиональных умений и навыков.
Создание безопасных и комфортных условий труда для персонала. Управляющий поддерживает помещения и оборудование в должном состоянии, старается создать удобство и комфорт для сотрудников.
Ведение документооборота. Управляющий выпускает приказы по организации деятельности компании и решению штатных вопросов, формирует и визирует финансовые и кадровые бумаги, в регламентированные сроки предоставляет собственнику финансовые отчёты.
Взаимодействие с муниципальными органами проверки предприятия и представление салона в госучреждениях, органах государственной власти и управления.
