Менеджер по контролю качества (по работе с претензиями)

Обязанности:

• Обрабатывать претензионные обращения корпоративных клиентов

Собирать, анализировать документы и информацию, необходимые для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа

• Взаимодействовать со смежными отделами, которые также участвуют в расследовании жалоб
• Подготовка устных/ письменных ответов на поступившие претензии, предоставление обратной связи клиентам и внутренним сотрудникам
• Организация контроля над процессом поступления, прохождения и разбора претензий
• Контролировать соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов в каждой точке касания
• Оценивать SLA и согласовывать условия со смежными подразделениями, контролировать соблюдение сроков и качество ответов
• Анализировать клиентские обращения, обсуждать с профильными подразделениями вопросы повышения эффективности клиентского обслуживания
• Формировать предложения по снижению уровня поступающих претензий корпоративных клиентов и участие в подготовке ежемесячных аналитических отчетов по работе с обращениями клиентов
• Работать в CRM-cистеме

Требования:

• Высшее профессиональное образование (юридическое-преимущество)
• Грамотная устная и письменная речь
• Опыт работы в отделе контроля качества /по работе с претензиями
• Опыт работы с претензионными клиентами не менее 2 лет
• Эмоциональная стабильность, конструктивный подход
• Знание ПК (Word, EXCEL, Outlook или другие офисные и почтовые программы) на уровне уверенного пользователя, умение работать с инструментами визуализации

Условия:

• Стабильность: компания федерального уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
• Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем;
• Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство, "белая" заработная плата;
• Бонусы: корпоративные скидки на услуги компании, фитнес, изучение иностранных языков;
• График: 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Профессиональное развитие: у нас есть внутренние курсы и возможности внешнего обучения;
• Команда: отличный сплоченный коллектив профессионалов