Старший специалист отдела контроля качества и обучения

Будучи нашим сотрудником, Вы будете иметь:

• Стабильную заработную плату: оклад 48.500 т.р + ежемесячная премия , на которую вы сами можете влиять;
• График работы: 5/2 пн-пт 8:30-17:30;
• Реальную возможность карьерного роста;
• ДМС + стоматология после испытательного срока для всех сотрудников Банка;
• Доступ к электронной библиотеке, включающую в себя огромное количество книг разных жанров, в том числе бизнес-литературу;
• Налаженную систему адаптации, которая предусматривает специально разработанную онлайн-школу для новичков;
• Скидки на посещение игр хоккейного клуба «Ак Барс», бесплатное посещение игр баскетбольного клуба «Уникс»;
• Обучение, наставничество, помощь и поддержка коллег и руководства;
• Реферальная программа с возможностью получить вознаграждение до 100 000 руб. за кандидата, трудоустроенного по Вашей рекомендации.

В обязанности будет входить:

• Оценка взаимодействий;
• Предоставление обратных связей устных и письменных;
• Проведение обучения;
• Формирование и корректировка программы обучения для сотрудников КЦ;
• Выявление причин возникновения ошибок и работа с ними;
• Отработка жалоб и благодарностей;
• Проведение и участие в калибровочных сессиях;
• Формирование тестов по продуктам Банка, анализ итогов тестирования.

Будет отлично, если у Вас:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Высокий уровень стрессоустойчивости и навыки доброжелательного общения;
• Желание учиться новому;
• Есть огромное желание начать карьеру в Банке, но пока не имеете релевантного опыта работы;
• Опыт работы в call-центрах (в том числе не в банках) будет дополнительным плюсом.