Руководитель направления группы клиентского сервиса массового сегмента

Обязанности:

• Организация, обеспечение и контроль клиентского сервиса массового сегмента B2C (инсталляции и техническое обслуживание);
• Обработка больших массивов данных, анализ показателей сегмента, формирование выводов и решений;
• Проведение оперативных мероприятий с сервисными центрами по задачам улучшения и коррекции показателей, в том числе задач по подключению новых абонентов;
• Управление, планирование и реализация региональных, межрегиональных проектов;
• Развитие информационных систем компании.

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы в области телекоммуникаций от 5-ти лет;
• Опыт работы в управлении клиентским сервисом от 3-х лет;
• Знание процессов телекоммуникационных компании, принципов подключения и массового обслуживания разъездным персоналом;
• Уверенный пользователь пакета программ Microsoft Office (Excel, Word, Power Point);
• Приветствуется наличие навыков работы с Power BI, Qlik sense.

Условия:

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий социальный пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить своё мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;

• Стабильный и прозрачный доход от 120220₽ с первого месяца: оклад + ежеквартальные премии + годовой бонус;

• Пятидневная рабочая неделя с 08:00 до 17:00. Офисный формат работы;

• Адрес офиса: г. Краснодар, ул. Красная, д. 59;

• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;

• Бесплатное обучение: профильная переподготовка и конференции за счёт компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;

• Медицинская страховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;

• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтёрство и благотворительность;

• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.