Руководитель группы call-центра

Мы-команда ТачФинанс, современный финансовый проект альтернативного кредитования в стране.
С 2023 года наша компания растет и развивается в сфере онлайн кредитования и поддерживает агентскую сеть по выдаче займов.
В связи с расширением компании, приглашаем кандидатов на должность Руководитель группы в call-центр!

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство по ТД;
• белая зарплата и бонусы;
• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• отсутствие жёсткого дресс-кода;
• корпоративные подарки сотрудникам на установленные праздники.

Вам предстоит:

• контроль длительности и качества телефонных звонков/консультаций;
• контроль и работа с показателями эффективности call-цента (привлечение клиентов, консультирование, анализ рынка, стратегическое планирование);
• контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, выявление ошибок, обучение, проверка отчетов);
• участие в подборе нового персонала, адаптация, обучение и введение в должность новых сотрудников;
• составление и контроль исполнения графика работы подчиненного персонала, контроль за соблюдением трудовой дисциплины;
• анализ отчетов о проделанной работе за установленный период по результатам работы call-цента, предоставление руководителю отчетов за требуемый период по результатам работы call-цента;
• обеспечение выполнения поставленных перед отделом планов и задач;
• повышение эффективности работы call-цента;
• контроль и выполнение плановых показателей (KPI) call-цента.

От Вас мы ожидаем:

• успешный опыт работы руководителем call-центра или универсальным руководителем отдела;
• наличие опыта разработки скриптов, создание обучающих материалов для своей команды, грамотное консультирование клиентов / ведение переговоров.