Head of CRM (e-commerce)

Flor2U – динамично развивающаяся компания, один из лидеров в сфере онлайн-доставки цветов. Основными принципами нашей работы являются честное и заботливое отношение к клиенту, предоставление услуг высшего качества, а также максимальная клиентоориентированность.

Немного цифр: мы на рынке уже 14+ лет, представлены в 150+ городах России и Великобритании и нас 300+ человек.

Сейчас мы активно рассматриваем Head of CRM и, если ты готов взять на себя управление CRM-маркетингом и сделать так, чтобы наши клиенты чувствовали себя особенными, то смело откликайся на нашу вакансию!

Твои задачи:

1.Стратегия и развитие:

• разработка и реализация стратегий CRM-маркетинга в России и Великобритании, которые помогут не просто удерживать клиентов, а создавать желание возвращаться к нам снова и снова.

2.Работа с командой и бизнесом:

• управление процессами и командой CRM-маркетинга;
• взаимодействие с бизнесом, продуктовой командой и разработчиками, чтобы все были на одной волне;
• постановка ТЗ, лидирование процессов интеграций и доработок в соответствии с задачами бизнеса;
• подготовка отчетов о результатах CRM-кампаний и представление их команде для оценки эффективности и принятия решений.

3.Аналитика и развитие бизнеса:

• аналитика, развитие и управление программой лояльности;
• создание и оптимизация автоматизированных маркетинговых кампаний, которые будут говорить с клиентами на их языке;
• совместно с копирайтером и crm - маркетологом подготовка, разработка и проведение массовых и целевых кампаний по различным каналам (email, sms, push);
• анализ эффективности CRM-коммуникаций;
• формирование идей, проверка гипотез и поиск точек роста, чтобы мы всегда были на шаг впереди.

Что мы ждем от тебя:

• опыт работы в CRM-маркетинге от 5 лет, от 2 лет на руководящей позиции в e-com;
• опыт работы с мобильными приложениями;
• навыки работы с базой от 1 млн., включая ее сбор и сегментацию;
• опыт работы с различными CDP-платформами (Mindbox в приоритете);
• опыт постановки технических заданий на отдел разработки;
• понимание UX/UI: знание основ пользовательского опыта и интерфейса для создания удобных и эффективных коммуникаций с клиентами;
• отличные коммуникативные навыки, креативность и желание экспериментировать.

Мы предлагаем:

• минимум бюрократии, легковесный процесс работы;

• возможности для тестирования гипотез, реализации идей и внедрения практик;

• международный уровень продукта;

• официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;

• достойный уровень денежной мотивации (обсуждается индивидуально с каждым кандидатом);

• гибкий график рабочего дня;

• бенефиты от компании (скидки на продукцию, обучения и.т.д);

• комфортный офис м. Тульская с парковкой.

Откликайся на вакансию и мы с тобой свяжемся!