Смольная улица 38/19
Обязанности:
-
Управление командой поддержки пользователей информационных систем;
-
Выстраивание процессов технической поддержки пользователей на всех уровнях;
-
Выработка и контроль SLA оказания услуг, контроль сроков исполнения задач поддержки, контроль и управление уровнем удовлетворенности клиентов;
-
Обучение пользователей и консультирование по вопросам использования программных продуктов;
-
Разработка методических материалов, инструкций, регламентов, технической документации;
-
Подготовка отчетности.
Требования:
- Высшее техническое образование;
-
Знание методологии ITIL/ITSM;
-
Опыт эксплуатации информационных систем на платформе 1С: Предприятие8;
-
Умение взаимодействовать с пользователями различных направлений;
-
Опыт формирования и управления командой;
-
Опыт разработки документации и методологических материалов;
-
Уверенный пользователь MS Office, 1С
Будет преимуществом:
- Знание процессов управления инцидентами;
- опыт работы с системами приема обращений пользователей.
Условия:
Работы в стабильной государственной организации
- график без переработок
5/2: пн-чт с 9 до 17:45 и в пт с 9 до 16:30; - выплата заработной платы 2 раза в месяц;
- испытательной срок 3 месяца (оплата на период испыт. срока не меньше указанной з/п в вакансии);
- возможности карьерного роста в Академии;
- работа в дружном коллективе.
