Ведущий специалист поддержки ITSM систем

Вакансия открыта в ООО "Норникель Спутник" (аккредитованная ИТ компания, дочернее общество ПАО "ГМК "Норильский никель").

НАШИ ЗНАНИЯ - НАШИ ВОЗМОЖНОСТИ

"НОРНИКЕЛЬ СПУТНИК" СЕГОДНЯ:

Уникальные и интересные задачи: У нас можно участвовать в масштабных и уникальных проектах совместно с коллегами по всей России и видеть результаты своей ежедневной работы.

Поддержка коллег: У нас можно развиваться вместе с опытной командой, готовой делиться своей экспертизой и поддерживать вас при решении сложных задач.

Разносторонний опыт и развитие: У нас можно совершенствовать свои навыки и знания, которые сделают вас конкурентоспособными на рынке труда, а также иметь возможности для прозрачного карьерного роста, как вертикального, так и горизонтального.

Забота о сотрудниках: У нас можно активно участвовать в корпоративной жизни, присоединяться к волонтерским программам Группы компаний «Норникель», всегда быть в форме, участвуя в спортивных мероприятиях вместе с коллегами.

Условия:

1. Достойный уровень заработной платы, премия по итогам года.
2. Полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных, отпусков и пр.).
3. Срочный трудовой договор.
4. Рабочее место: ТЦ МИР, Московская 113/117, гибридный формат работы.
5. Рабочий день: с 9:00 до 18:00, в пятницу до 16:45.
6. Добровольное медицинское страхование, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города.
7. Наставничество и обучение опытными сотрудниками.
8. Возможность профессионального (тренинги, вебинары), карьерного и материального роста в быстро развивающейся Компании.
9. Корпоративные спортивные команды.

Обязанности:

1. Участие в работах по стандартизации процессов и управлению сервисами по ИТ, относящихся к зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.

2. Формирование концепции ролей и полномочий ITSM по процессам, находящимся в зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.

3. Работа со справочниками ITSM-системы, администрируемых Отелом по сопровождению ИТ сервисов в своей зоне ответственности.

4. Определение целевого порядка взаимодействия между Заказчиками и НН Спутник, а также между подразделениями НН спутник при оказании услуг (OLA).

5. Формирование аналитической и статистической отчетности по Каталогу услуг.

6. Формирование функциональных и технических требований к доработке ITSM-системы, находящихся в зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.

7. Проведение аудита Каталога услуг.

8. Идентификация рисков в рамках своей компетенции, информирование о них непосредственного руководителя.

9. Выполнение приказов, распоряжений, указаний и других поручений вышестоящих руководителей

Требования:

1. Высшее образование.

2. Знания ПО: Microsoft Office (Word, Excel (в том числе сводные таблицы), PowerPoint, MS Project, Visio) на уровне опытного пользователя, информационные системы сервисного обслуживания.

3. Опыт работы в общем центре обслуживания или в крупной консалтинговой компании по направлению Информационные технологии - 2 года.
4. Опыт работы по направлению ITSM.
5. Опыт договорной работы.
6. Опыт участия в проектах по централизации функций ИТ.