Wellink - российский разработчик программного обеспечения и дочерняя компания ProoftechIT. Уже 15 лет создаём качественные программные продукты для операторов связи и поставщиков облачных сервисов для непрерывного контроля и управления уровнем обслуживания клиентов (SLA). Мы - резиденты «Сколково» и аккредитованная IT-компания.
Немного о проекте:
Сейчас мы ищем начинающего Инженера сопровождения для улучшения системы мониторинга IT-сервисов. Наша программно-аппаратная платформа позволяет урегулировать конфликты между поставщиками и потребителями услуг связи на основе мониторинга и управления процессами обеспечения качества в рамках жизненного цикла услуги (PLM).
Чем предстоит заниматься:
- Обработка входящих запросов от клиентов через различные каналы (по телефону, электронную почту, чат).
- Диагностика и решение технических проблем, связанных с продуктами и услугами компании.
- Взаимодействие с другими отделами для эскалации более сложных вопросов. Обучение клиентов по использованию продуктов и услуг компании.
- Ведение документации и отчетности по работе с клиентами.
Ты наш идеальный кандидат, если у тебя:
- Образование в области информационных технологий, компьютерных наук или смежных областях.
- Опыт работы в технической поддержке или IT-сфере приветствуется.
- Умение быстро адаптироваться к нестандартным задачам.
- Знание основ работы с операционными системами, сетевыми технологиями и программным обеспечением. Опыт работы с JIRA.
- Отличные коммуникативные навыки и способность объяснять сложные технические концепции простым языком
- Умение работать в команде и самостоятельно.
- Стрессоустойчивость и нацеленность на результат.
Условия и бенефиты:
- Официальное трудоустройство в аккредитованную IT-компанию с оплачиваемыми больничными и отпусками.
- Годовая премия. Мы распределяем часть прибыли компании между сотрудниками, соразмерно их вкладу в общее дело.
- Удаленный формат работы, гибкий график работы.
- Стабильное и качественное обучение — одна из наших ценностей, поэтому мы компенсируем необходимые книги, курсы, хакатоны, митапы и конференции.
- Дружный коллектив айтишников с сильной экспертизой, который всегда поможет, подскажет и поддержит.
- Платформа для развития начинающих и амбициозных: возможность роста, получения коммерческого опыта и возможность дальнейшего трудоустройства в на проекты крупных российских компаний.
Наш процесс найма:
- HR интервью примерно на полчаса — поговорим о проекте, позиции, твоей мотивации и ожиданиях от работы.
- Финальное интервью-знакомство с руководителем проекта.
- Оффер!
