Сценарист чат-бота для среднего и малого бизнеса команды "Интернет-банк"

Обязанности:

• разметка сессий чат-бота;

• сбор аналитики по итогам разметки;

• доработка сценария чат-бота;

• актуализация ответов сценария;

• построение карты связей между сценариями чат-бота;

• построение отчётности на основе накомленных данных чат-бота;

• проработка ответов с заказчиками и копирайтером.

Требования:

• высшее образование образование;
• опыт работы в банке от 1 года;
• владение навыками проведения А\В тестирования;
• обязательны базовые знания языка програмирования JavaScript и умение писать простой код;
• владение языком програмирования Python, в частности библиотека pandas, для обработки переписок с клиентами;
• обязателен опыт работы с регулярными выражениями или с правилами обработки естественного языка;
• знание процессов и продуктов сегмента СМБ;
• системное мышление, нацеленность на результат и ответственный подход;
  успешный опыт участия в проекте с большим количеством участников/ заказчиков/ стейкхолдеров является преимуществом;
• развитые навыки коммуникации, управления ожиданиями заказчика, конфликтами;
• знание принципов гибкой методологии разработки (scrum, kanban), опыт применения соответствующих практик;
• опыт реализации решений в области коммуникации с клиентами в диалоговых каналах (чаты, чат-боты, голосовые ассистенты, помощники операторов КЦ);
• понимание принципов обслуживания в контакт-центрах.