Привет!
Мы IT-компания, сделавшая интеллектуального помощника для врача “Панацея”, который помогает им выполнять назначения по стандартам и клиническим рекомендациям. С нами уже тысяча врачей и более 60 сетей клиник. Мы инновационная компания, которая развивает искусственный интеллект в медицине и сохраняет дух стартапа.
Наша миссия - улучшить качество оказания медицинской помощи в стране и для этого нам нужны ответственные специалисты службы поддержки, которые всегда готовы помочь врачам в их сложной и важной работе.
Мы работаем удаленно с гибким графиком. Внутри молодой и заряженный коллектив. Вы сможете принимать участие в развитии продукта, а результат работы будет сказываться на тысячах врачей и десятках тысяч пациентов. Поэтому очень важно, чтобы Вы были ответственным, внимательным и чутким человеком.
Вам предстоит быть первой линией в обращениях врачей, а также руководства крупнейших медицинских сетей страны. И от того, как сложатся Ваши отношения - будет зависеть будущее продукта. А также от Вас необходима будет любая обратная связь о продукте, чтобы мы делали его лучше и полезнее. Мы даем большую свободу для реализации, чтобы наши клиенты были счастливы.
Условия
-
Оклад 45 000 рублей/месяц на руки + KPI
-
Удаленный режим, гибкий рабочий день
-
Официальное трудоустройство после прохождения испытательного срока (оплачиваемый, 1 месяц) и белая ЗП.
-
Молодой коллектив целеустремленных и активных людей.
-
Возможности карьерного роста.
Задачи:
- Обрабатывать запросы от клиник и передавать их в техническую или медицинскую команду.
-
Обучать пользователей.
-
Работать в команде для быстрого решения трудностей клиентов.
-
Проводить периодические обзвоны пользователей, собирать обратную связь по использованию системы Панацея, выявлять инсайты и пожелания для установления теплых отношений с клиентом и развития продукта.
-
Подготовка справочных/ обучающих материалов по использованию Панацеи для клиентов.
Требования:
-
Грамотная устная и письменная речь.
-
Наличие ПК или ноутбука.
-
Навыки профессиональной коммуникации, эмпатия и стрессоустойчивость, позволяющие конструктивно общаться с самыми разными клиентами, а именно докопаться до истинной боли клиента.
- Задавать уточняющие вопросы, чтобы четко понимать, что нужно сделать, попытаться добраться до решение самостоятельно, не перекладывая на коллег.
- Опыт работы в отделах поддержки IT сервисов будет преимуществом.
- Опыт работы с врачами будет Вашим преимуществом.
- Умение анализировать ответы, на их основании самостоятельно выстраивать общение по новым заявкам и предлагать решение по задачам; делать выводы на основании закрытых заявок.
