Специалист обратной связи

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать обращения гостей через все каналы связи. (Соц.сети, почта, чат-бот, карты, отзовики, активатор отзывов и др.)

• Консультировать по базовым вопросам и решение конфликтных ситуаций.
• Консультировать гостей по программе лояльности.
• Консультировать гостей и проводить возвраты по билетам, сертификатам и другим продуктам.
• Принимать в работу задачи от кинотеатра и офиса по почте и через Сервис Деск.
• Передавать обратную связь/информацию/задачу кинотеатру/другим отделам офиса из обращения гостя.
• Поддерживать актуальную базу знаний о Киномакс (в том числе для формирования быстрых ответов, обучения чат-бота).
• Оптимизировать процессы. Подготовка быстрых ответов, обучение бота, контроль ответов бота.
• Сбор еженедельных, ежемесячных, ежеквартальных, годовых отчетов по поступающей обратной связи от гостей (проблемы, предложения), отзывам, качестве работы кинотеатров и др.
• Реализация рассылки «активатор отзывов». Сбор информации. Обработка вопросов гостей после рассылки. Подготовка отчет

Программы, с которыми придется работать:

∙ Корпоративные аккаунты в социальных сетях.

∙ Электронная почта.

∙ Service Desk.

∙ Геосервисы.

∙ Чат-бот.

∙ CRM-система.

∙ Административная часть сайта.

Требования:

• Опыт работы от 1 года.
• Грамотная письменная речь.
• Владение базовыми комьютерными знаниями.
• Способность и готовность работать с большим объемом информации, количеством обращений.
• Стрессоустойчивость.
• Интерес к кино и желание развиваться в этой сфере будет преимуществом!