OneTwoTrip — онлайн-сервис для организации путешествий, лидер в России и странах СНГ, работающий на мировом рынке более 10 лет. С помощью OneTwoTrip можно найти и забронировать номер в отеле, купить билет на самолёт, поезд и автобус, арендовать автомобиль и заказать экскурсию. Ежедневно на нашем сайте и в мобильных приложениях десятки миллионов поисковых запросов превращаются в десятки тысяч путешествий.
10 000 000 человек — наши клиенты.
Служба поддержки оказывает помощь путешественникам 24/7, принимая обращения, используя все современные каналы коммуникации. А команда непрерывно работает над качеством и скоростью поиска, чтобы путешественники находили лучшие варианты и цены на отели, билеты и другие продукты.
Наша команда растет, и сейчас мы ищем Эксперта по работе с клиентами, который будет помогать клиентам в решении нестандартных вопросов, которые возникают во время путешествий.
Основные задачи:
- Обработка обратной связи от клиентов по продуктам компании и работе службы поддержки (NPS feedbacks)
- Обработка претензий от клиентов
- Прослушивание и оценка звонков контактного центра, предоставление обратной связи
- Предложения по улучшению продуктов компании
- Решение спорных ситуаций при обработке претензий
- Готовность к работе с конфликтными клиентами, исходящим звонкам для урегулирования спорных вопросов
Что мы ожидаем от вас:
- Опыт работы в контактном центре/службе поддержки клиентов/отделе контроля качества
- Опыт работы с конфликтами и претензиями
- Грамотная устная и письменная речь (будет тестовое задание)
- Умение анализировать информацию, критически мыслить
- Коммуникабельность, внимательность, вежливость, клиентоориентированность
- Способность работать в высоком темпе
Мы предлагаем:
-
Работу с экспертными и интересными задачами тревел-сферы
-
Сменный график 2/2/3 (09:00 - 21:00), удаленный формат
- Внутреннее обучение, возможность профессионального и карьерного роста
- Индивидуальный план адаптации: руководитель и твоя команда помогут максимально быстро освоиться в OneTwoTrip
-
Оформление, отпуск, больничный согласно ТК
А еще интересные корпоративы, ДМС, корпоративный спорт, английский и многое другое, о чем мы готовы рассказать вам на интервью!
Ждем ваших откликов :)
