улица Кирова 4
Кто нам нужен?
Мы ищем не просто менеджера по продажам, а человека, который искренне заботится о клиентах, умеет слышать их потребности и готов решать нестандартные задачи. Важно не просто «закрывать заявки», а создавать доверие и выстраивать долгосрочные отношения.
Что будет входить в твои обязанности?
✔️ Консультация клиентов – помогать выбрать идеальный тур, исходя из их запросов, бюджета и ситуации.
✔️ Сопровождение на всех этапах – от подбора тура до возвращения клиента из поездки, включая помощь с документами, трансферами и возможными изменениями.
✔️ Работа с нестандартными запросами – иногда клиенту нужно улететь через два дня в Дубай или экстренно поменять отель – ты должен быть готов к таким вызовам.
✔️ Коммуникация с партнерами и туроператорами – находить лучшие условия, договариваться, добиваться для клиента лучшего решения.
✔️ Работа с системами бронирования – оперативно подбирать билеты, отели, трансферы.
Какие качества тебе понадобятся?
Эмпатия и клиентоориентированность – ты должен понимать, что за каждым заказом стоит человек со своими эмоциями, желаниями и ситуацией. Нам важно, чтобы клиент уезжал довольным.
Гибкость и стрессоустойчивость – иногда нужно будет решать задачи в сжатые сроки. Клиенты могут нервничать, планы могут меняться – ты должен сохранять спокойствие и искать решения.
Проактивность – если видишь, что у клиента могут быть вопросы, предупреждай его заранее. Если что-то пошло не так, сам выходи с решениями, а не жди указаний.
Ответственность – мы работаем на репутацию, поэтому твоя задача – доводить дела до конца, следить за клиентами и не забывать о заявках.
Внимательность к деталям – ты не можешь допускать ошибки при бронировании, оформлении документов, расчетах стоимости.
Примеры ситуаций, с которыми ты столкнешься
Ситуация №1. Клиент хочет забронировать тур, но сомневается между двумя отелями.
❌ Как делать НЕ нужно: просто отправить две ссылки и сказать «Выбирайте».
✅ Как нужно:
-
Проанализировать разницу между отелями (расположение, питание, инфраструктура).
-
Уточнить у клиента, что для него важнее – первая линия или цена.
-
Дать рекомендацию, какой отель лучше подойдет под его запрос (и объяснить почему).
Ситуация №2. Клиент уже оплатил тур, но передумал и хочет другой отель.
❌ Как делать НЕ нужно: сказать «Извините, ничего нельзя сделать» или «Ну, тогда будет штраф».
✅ Как нужно:
-
Уточнить у оператора возможность смены отеля, минимизировать штраф.
-
Предложить клиенту вариант доплаты или выгодную альтернативу.
-
Важно, чтобы клиент почувствовал, что ты на его стороне и стараешься помочь.
Ситуация №3. У клиента форс-мажор – срочно нужно поменять даты вылета.
❌ Как делать НЕ нужно: паниковать или игнорировать клиента.
✅ Как нужно:
-
Быстро проверить условия изменения даты у туроператора.
-
Найти альтернативные рейсы и предложить возможные решения.
-
Держать связь с клиентом, чтобы он не чувствовал себя брошенным.
Ситуация №4. Клиент прилетел в отель и недоволен номером.
❌ Как делать НЕ нужно: сказать «Это не наша проблема».
✅ Как нужно:
-
Связаться с отелем и попробовать решить вопрос через ресепшн.
-
Если не помогло – написать туроператору и запросить альтернативу.
-
Поддерживать клиента и давать четкие шаги, что делать.
Как понять, что эта работа для тебя?
✔️ Ты любишь помогать людям и хочешь, чтобы клиенты оставались довольны.
✔️ Ты умеешь находить решения даже в сложных ситуациях.
✔️ Ты не боишься ответственности и готов решать задачи самостоятельно.
✔️ Ты готов работать в режиме «чтобы клиент остался доволен, а не просто заплатил».
Если ты прочитал описание и почувствовал, что это про тебя – скорее пиши нам!
Я предлагаю:
- онлайн формат работы,
- график офлайн с 10:00 до 19:00,
- стабильный поток заявок,
- тренинги по продажам внутри компании,
- обучение по турпродуктам,
- возможность карьерного роста,
- достойную оплату труда на рынке 30 - 40 % от прибыли в зависимости от опыта работы.
