Итальянское туристическое агентство Emotion.club, лидер в Риме по проведению экскурсий в минигруппах на английском и русском языках, приглашает в команду на вакансию:
Менеджер по работе с клиентами на английском языке (Support manager)
• Сбор и обработка обратной связи от англоговорящих путешественников посредством запроса через приложения/вотсап/имейл/смс у всех участников экскурсии по ее окончании.
• Отправка полученной обратной связи соответсвующим гидам и внесение её в специальную форму для хранения и учета.
• Координация начала экскурсии: помощь путешественникам в нахождении места встречи, информационная поддержка гиду по любым вопросам (в том числе с задействованием других координаторов) с целью успешного начала экскурсии.
• Своевременная обработка заказов и запросов, поступающих на корпоративный номер телефона (смс, вотсап, Вайбер)
• Информирование клиентов по любым вопросам, поступающим на корпоративный номер, касающимся экскурсий и отдыха в Риме
• Урегулирование спорных вопросов, возможных недовольных обращений или конфликтных ситуаций посредством общения, а также частичного или полного возврата стоимости экскурсии с целью избежания негативных отзывов и впечатлений от экскурсий c Emotion.club
• Помощь в покупке билетов в Ватикан
• Полностью удаленная работа с телефона. График посменный с 9:00 до 14:00 и с 14:00 до 22:00, в течение этого времени занятость частичная.
Оплата 70 тыс в руб/мес
• 50000 руб - фиксированная часть
• 10000 руб в среднем в месяц - командный бонус за отзывы (рассчитывается как 50 руб за каждый 5-звездочный отзыв)
• 10000 руб - бонус за общий рейтинг, если он по итогам месяца равен или больше 4,98 (текущий рейтинг компании 4,98 по 7000+ отзывам)
Требования к кандидату:
• Энергичный, ответственный, трудолюбивый и целеустремленный кандидат, умеющий работать в команде
• Свободный английский
• С продвинутыми навыками коммуникации
• Очень приветствуются опыт работы в продажах, опыт, образование или увлечение психологией
• Опыт работы на компьютере в базовых программах типа Google Sheets (Excel)
Дополнительная информация:
• Компания работает на итальянском туристическом рынке и дает возможности профессионального, карьерного и финансового роста
• Работа подразумевает абсолютную мобильность, не привязанную к офису. Вся группа координаторов работает удалённо
• Отпуск не оплачиваемый, невозможен в высокий сезон (с апреля по сентябрь), но частичная занятость позволяет совмещать отдых с работой.
• Компания предоставляет оплачиваемый корпоративный телефон (iPhone)
•Испытательный срок 2 недели
Если Вас заинтересовала эта вакансия, пожалуйста, присылайте ваше CV в WhatsApp. Будем рады видео общению и знакомству.
