з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
ООО «Полицифра» — IT компания, входящая в группу компаний ООО «Полипластик». Мы оказываем услуги по поддержке и развитию информационных систем и сервисов для компаний группы.
Обязанности:
- Руководство отделом;
- Организация эффективной работы службы технической поддержки;
- Развитие службы технической поддержки, автоматизация деятельности, оптимизация существующих процессов, оптимизации затрат;
- Управление проблемами, управление задачами отдела и их планирование;
- Обучение и развитие работников службы технической поддержки;
- Взаимодействие с коллегами из других смежных отделов и регионов;
- Контроль качества предоставления услуг пользователям, проверка приема и обработки обращений в системе Service Desk;
- Поддержка работы и администрирование системы Service Desk (Итилиум);
- Разработка и внедрение внутренних инструкций;
- Внедрение специализированных систем, ведение проектных работ;
- Организация процесса инвентаризации и документирования, регламентирования деятельности, учёта ИТ-активов;
- Решение инцидентов у VIP пользователей, подбор оборудования, комплектующих и ПО;
- Подготовка, настройка и установка оборудования и ПО для VIP пользователей;
- Ведение еженедельной и ежемесячной отчетности.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы на схожих позициях в сфере ИТ;
- Знание рынка информационных услуг, компьютерного оборудования, комплектующих и расходных материалов;
- Продвинутое знание аппаратной части компьютера;
- Продвинутое знание семейства ОС Windows, UNIX, Linux, macOS;
- Продвинутое знание семейства мобильных ОС Android, iOS ;
- Продвинутое знание стандартного офисного ПО;
- Базовые знания вычислительных сетей;
- Базовые знания Active Directory;
- Базовые знания 1с;
- Знакомство с подходами к управлению ИТ процессами, принципами организации и предоставления ИТ-сервисов (например ITIL);
- Опыт работы в системах Service Desk и их администрирование;
- Опыт поддержки пользователей от 3-х лет.
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- Официальная заработная плата и своевременные выплаты;
- График и режим работы: с 09:00 до 18:00 (возможно обсудить с 08:00 до 17:00);
- Возможность принимать активное участие в спортивной жизни Компании – есть волейбольная и бадминтонная команды;
- Корпоративные скидки для сотрудников в российской фитнес-корпорации WorldClass;
- Собственный современный комфортный офис в 15 минутах ходьбы от ст. м. Аминьевская;
- Бесплатная и охраняемая парковка для личного транспорта сотрудников;
- Корпоративный трансфер от/до ст. м. Аминьевская;
- Предоставление корпоративной мобильной связи;
- Частичная компенсация стоимости питания.
