YOUSINN – это ведущая компания в сфере посуточной аренды квартир, лофтов и коттеджей, где высокое качество обслуживания гостей является нашим главным приоритетом. В настоящее время мы управляем более 120 объектами в таких городах, как Новосибирск, Барнаул и на территории Горного Алтая. Мы гордимся тем, что занимаем лидирующие позиции в локации, которой представлены.
Для обеспечения безупречного сервиса и поддержания доверия гостей мы создали сильную команду профессионалов и ищем талантливого специалиста в отдел контроля качества, готового внести свой вклад в наше общее дело.
Обязанности:
Организация работы отдела заботы о гостях для повышения их лояльности и удовлетворенности.
Контроль качества обработки гостевых обращений и оперативное решение возникающих проблем.
Эффективная работа с негативными отзывами и разрешение конфликтных ситуаций.
Инициирование и контроль удаления негативных отзывов в рамках этических и правовых норм.
Мотивация гостей к написанию положительных отзывов.
Ведение отчетности о результатах работы отдела ( отчет раз в неделю).
Участие в утренних онлайн-совещаниях (5-7 минут) с руководителями других отделов для обсуждения текущих вопросов.
Требования:
Умение эффективно работать с возражениями и негативными ситуациями.
Опыт ведения переговоров и разрешения конфликтов.
Способность убеждать и мотивировать людей.
Отличные коммуникативные навыки (письменные и устные).
Уверенное владение Excel.
Высокая организованность, ответственность и проактивность.
Условия:
Полностью удалённая работа – вы можете работать из любого места, не привязываясь к офису.
Гибкий график: 6 дней в неделю по 3-4 часа в день, плавающий график.
Утренние онлайн-совещания «Рука на пульсе» (5-7 минут) 5 дней в неделю.
Своевременная оплата труда дважды в месяц.
Испытательный срок: 2 недели.
Готовы стать частью нашей команды?
Откликайтесь прямо сейчас! Мы с нетерпением ждем вас!
