з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Наша команда занимается сопровождением Интеллектуальной системы управления, которая позволяет повысить эффективность руководителей и сотрудников Сбера, автоматизируя процессы, внедряя AI-помощников и GenAI для принятия лучших решений и развития подчиненных.
Обязанности:
- обработка поступающих обращений (оказание консультаций пользователям, в том числе с осуществлением исходящих звонков)
- анализ причин возникновения ошибок, подготовка информации для последующей регистрации дефектов
- аналитика поступающих обращений, эскалация в случае обнаружения массовой проблемы у пользователей
- выполнение запросов в БД
- осуществление проверок работы системы на тестовых стендах
- участие в приемо-сдаточных испытаниях (ППСИ)
- проверка работоспособности АС после установки релиза
- администрирование пользователей
- подготовка и внесение изменений в распоряжения
- участие в устранении и разборе инцидентов
- подготовка инструкций для тиражирования решений, опробованных на тестовых средах в ПРОМ
- участие в пилотировании новых инструментов.
Требования:
- высокий уровень самоорганизации и ответственности
- хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента
- желание и способности анализировать большое количество информации.
- базовые навыки SQL
- работа с REST, консолью разработчика (DevTools)
- опыт работы в службе поддержки.
Будет приветствоваться:
- опыт написания сложных SQL- запросов
- понимание архитектуры web и mobile приложений, знание сетевых протоколов
- опыт работы с инструментами Agile (Jira, Confluence)
- опыт работы с инструментами логирования и доставки сообщений (ELK, Kafka)
- опыт работы с контейнеризацией приложений (K8s, OpenShift).
- базовые знания WEB технологий.
Условия:
- график работы 5/2, преимущественно офис, частичный удаленный режим
- расширенный ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких
- корпоративное обучение за счет компании.
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров.
