Специалист технической поддержки пользователей

Продумáн - специализированная облачная кассовая программа для пунктов выдачи заказов.

Задачи, которые предстоит решать

• Наши клиенты - владельцы пунктов выдачи заказов, а также их операторы, которые работают в программе, которую мы разработали.
• Клиенты обращаются к нам в поддержку с вопросами, связанными с подключением и настройкой программы, а также по поводу её функциональности, либо по регистрационным действиям с кассой.
• Сотрудник поддержки в нашей компании ведет с клиентами переписку в системе хелпдеск, консультирует, помогает с настройкой программы, с решением проблем в процессе ее использования, и, при необходимости, подключается к компьютеру с помощью удаленного доступа.
• Также для новых и текущих клиентов инженер проводит регистрационные действия с кассой. Если у вас ранее был с этим опыт - отлично, если нет - это несложная процедура - мы научим.

Что мы ждем от кандидата

• Для нас важно, чтобы сотрудник поддержки мог четко выражать мысли и писать без ошибок.
• Чтобы специалист мог самостоятельно оказывать квалифицированную поддержку, мы смотрим на его обучаемость.
• Если вы внимательны и вам нравится помогать людям - это жирный плюс.
• Так как мы все-таки IT-компания, то наличие технической составляющей в вашем опыте тоже пригодится в работе.

Что мы предлагаем

• Работа предполагается в офисе в бизнес-центре "Юникон" в 5 минутах от м. Шоссе Энтузиастов.
• График работы сменный с 09:00 - 21:00.

• Оформление по ТК РФ с полностью официальной заработной платой, оплатой отпускных и больничных.

• Испытательный срок - 3 мес.
• Уровень зарплаты зависит от таких факторов как: самостоятельность, скорость решения вопросов, уровень опыта/знаний для решения задач, вовлеченность, ответственность и др. Также мы ценим готовность брать на себя дополнительные задачи и развиваться внутри компании.
• В компании активно используется внутренняя база знаний, в которой можно найти ответы на подавляющее большинство вопросов, возникающих при работе в поддержке.
• Компания имеет IT-аккредитацию, поэтому во время работы у нас вы будете иметь возможность отсрочки.

Бонус-подсказка

• На основании статистики приглашение на собеседование с написанным сопроводительным письмом выше.