Руководитель службы сервиса

Обязанности:

1. Организация работы подразделения:

• Формирование планов продаж услуг службы сервиса.
• Разработка новых услуг, ценообразование и обеспечение их продаж.
• Управление командами специалистов по установке и настройке техники.
• Распределение задач, контроль сроков и качества выполнения работ.

2. Обеспечение качества сервиса:

• Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов.
• Разработка и внедрение регламентов и инструкций для сотрудников.
• Анализ обратной связи от клиентов и устранение недостатков.

3. Взаимодействие с другими подразделениями:

• Координация с отделами продаж, логистики и склада для обеспечения бесперебойной работы.
• Участие в решении сложных или нестандартных ситуаций, связанных с установкой и настройкой техники.

4. Управление ресурсами:

• Планирование и контроль загрузки сотрудников.
• Оптимизация затрат на обслуживание и логистику.
• Управление оборудованием и инструментами, необходимыми для выполнения работ.

5. Развитие сервисного направления:

• Внедрение новых технологий и методов работы для повышения качества обслуживания.
• Разработка и реализация инициатив для улучшения клиентского опыта.

6. Аналитика и отчетность:

• Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) подразделения.
• Подготовка отчетов для руководства компании.

7. Работа с клиентами:

• Решение конфликтных ситуаций и жалоб клиентов.
• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов сервисом.

Требования:

• Высшее образования (желательно экономическое или техническое).
• Опыт управления сервисными подразделениями или аналогичными командами от 1 года.
• Навыки организации процессов и управления ресурсами.
• Умение работать в режиме многозадачности, клиентоориентированность.
• Опытный пользователь ПК.

Условия:

• работа в центре города (р-н жд вокзала, г.Владивосток);
• официальное трудоустройство с первого дня;
• работа в дружном и компетентном коллективе;
• график работы: 5-ти дневная раб. неделя (выходные - суббота, воскресенье);
• рабочий день: с 09:00 до 18:00;
• при выполнении поручений за пределами офиса предоставляется служебный автотранспорт;
• испытательный срок: 3 мес.;
• обучение за счет компании;
• корпоративные скидки на покупку товара.

Сегодня Сеть магазинов цифробытовой техники «ДОМОТЕХНИКА» - это динамично развивающаяся торговая компания, современный, надежный работодатель (штат сотрудников более 1000 чел, более 30 магазина в ДВФО, высокие стандарты, современные и автоматизированные бизнес-процессы).

Мы гарантируем своим сотрудникам:

• Профессиональное и карьерное развитие.
• Постоянное обучение и развитие.
• Работу в целеустремленной команде профессионалов в атмосфере крепкого корпоративного духа и ценностей.
• Возможность вносить вклад в развитие компании.
• Достойную и своевременную оплату труда.
• Социальные гарантии: корпоративное кредитование, льготные условия приобретения товара из ассортимента Компании.
• В период адаптации – информационную поддержку и определение конкретных профессиональных задач с целью оценки личной эффективности.

Ждем Вас в команде "Домотехника"!