Ищем коллегу в команду, которая занимается разработкой, поддержкой и оптимизацией внутренних проектов компании.
Задачи:
-
Проведение настройки программного обеспечения.
-
Обучение пользователей работе с системой.
-
Оказание информационной поддержки пользователям по вопросам эксплуатации программного обеспечения.
-
Воспроизведение ошибок, возникающих у пользователей в ходе эксплуатации программного обеспечения. Подготовка отчетов по воспроизведению ошибок и фиксирование их в базе знаний.
-
Устранение ошибок и решение инцидентов, возникающих у пользователей в рамках своей компетенции.
-
Ведение базы знаний по решению вопросов пользователей и по выполнению периодических технологических процедур.
-
Участие в функциональном тестировании программного обеспечения.
-
Написание пользовательских памяток, инструкций по работе с программным обеспечением.
-
Осуществление мониторинга работы программного обеспечения с целью своевременного предотвращения ухудшения характеристик системы.
-
Внедрение технологических решений для уменьшения объема сопровождения, соблюдения регламентных сроков и повышения удовлетворенности пользователей.
Мы ожидаем от кандидата:
- Опыт работы в сопровождении информационных систем от 1 года.
- Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения.
- Навык написания технической документации.
- Навык решения сложных запросов и устранения не типовых ошибок.
- Опыт выстраивания процессов сопровождения в рамках сопровождаемых продуктов\проектов.
Мы предлагаем:
- официальное трудоустройство, полный социальный пакет;
- широкие возможности для профессионального роста;
- заботу о здоровье: программы ДМС и собственный медицинский кабинет;
- уютный офис с собственной парковкой и кофейней;
- скидки, бонусы на различные услуги и многое другое.
Место работы – г. Новосибирск, Академгородок, ул. Демакова (доставка служебным транспортом правый/левый берег г. Новосибирска, г. Бердск, р. п. Кольцово). Возможен гибридный график и работа в офисе на ул. Кирова.
