Специалист по оценке качества обслуживания клиентов

Миссия команды Миранда-медиа – предоставление услуг связи в Республике Крым, г. Севастополе и на Новых территориях РФ. Мы работаем как с массовым сегментом, так и с государственным и бизнес секторами, предприятиями критической инфраструктуры, обеспечиваем телекоммуникационной инфраструктурой крупные федеральные проекты, например, молодежный форум «Таврида», внедряем автоматизированные системы «Безопасный город» (проект «Умные города») и множество других интересных и важных проектов для рынка Телекома.

За что нужно будет отвечать:

• Оценивать качество обслуживания клиентов, посредством прослушивания записей разговоров, мониторинга электронной переписки и обзвона клиентов;
• Предоставлять рекомендации и обратную связь менеджерам направлений с целью повышения качества работы;
• Инициировать и совместно с ответственными лицами направлений внедрять мероприятия по повышению уровня клиентского сервиса;
• Анализировать данные о качестве обслуживания;
• Предоставлять отчеты руководству.

Что ожидаем мы:

• Опыт работы в области клиентского сервиса;
• Навыки урегулирования типовых конфликтных ситуаций;
• Умение работать с регламентами и процедурами.

Что предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;

• Квартальная мотивация к окладу;

• Годовая мотивация по итогам работы;

• ДМС, компенсация занятий спортом, корпоративная мобильная связь;

• Работа по крымскому производственному календарю – местные праздники мы отдыхаем;

• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и др.;

• Доступ к онлайн библиотеке и широкие возможности обучения в онлайн университете, и не только по своей специальности;

• Работа с интересными проектами и возможность влиять на компанию и её процессы;

• Коллектив профессионалов с уникальным опытом работы из разных регионов России;

• Рабочий день с 9:00 до 18:00, пятница - сокращенный день (до 17:00);

• Современный офис, оборудованный кухней и всем необходимым.