Менеджер по клиентскому сервису

Задачи:

• Развитие клиентского сервиса на закрепленной территории (70-90 ПВЗ)
• Контроль и развитие франчайзи в части операционной деятельности (контрольные точки, СЗ, жалобы, обученность персонала)
• Проведение Аудитов ПВЗ (заполнение чек-листов, очно-заочно, ivideon)
• Информирование территории (подготовка информационных рассылок, организация круглых столов)
• Проведение обучения на территории по фокусным тематиками, бизнес-процессам Клиентского сервиса, продуктам
• Помощь в реализации плана мероприятий по развитию территории
• Курирование процесса обучения новых франчайзи (доступы на платформы, коммуникации, запись на обучение, контроль прохождения)
• Мониторинг обученности территории, назначение курсов сотрудникам
• Коммуникация с корпоративным университетом в части записи на курсы, обратная связь с территории по улучшениям

Чего мы ждем:

• Готовность к командировкам Мск-Мо-Ближайшие регионы (до 50% рабочего времени)
• Навыки коммуникаций и обучения
• Высокий уровень самоорганизации
• Высокая скорость исполнения задач и инициативность
• Многозадачность
• Желательно опыт реализации проектов направленных на клиентский сервис

Мы предлагаем:

• Оформление согласно ТК РФ
• Конкурентоспособный доход, который складывается из окладной части и бонуса (max 50% от оклада)
• Возможность видеть результат своей работы
• График 5/2 (неделя офис / неделя посещение закрепленных ПВЗ + удаленная работа)
• Опытный наставник, который всегда научит и поможет
• Возможность внедрять новые инициативы и быть услышанным
• Обучение на базе Корпоративного Университета для личностного и профессионального роста
• Корпоративное изучение английского языка
• Корпоративный фитнес
• Фрукты каждую неделю, чай, кофе и печенье для бодрости и хорошего настроения
• Зажигательные корпоративные мероприятия
• Подарки на ДР, в связи со стажем работы, детям сотрудников на Новый год, 1 сентября