Маркетолог/SMM менеджер (B2C)

Обязанности:

1. Управление картографическими сервисами (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps)

• Добавление и регулярное обновление информации об ЭЗС компании (описания, фото, статусы, тарифы).
• Мониторинг и оперативное исправление неточностей в данных (расписание, доступность станций).
• Обработка отзывов пользователей в картографических сервисах, эскалация проблем в службу поддержки.
• SEO-оптимизация карточек ЭЗС (ключевые слова, геометки).
• Анализ позиционирования ЭЗС компании в сравнении с конкурентами, разработка стратегий повышения видимости.
• Взаимодействие с командами картографических сервисов для продвижения ЭЗС (участие в партнерских программах, акциях).

2. Продвижение мобильного приложения в магазинах (AppStore, Google Play, RuStore)

• Оптимизация страниц приложения (ASO): обновление описаний, скриншотов, видео, ключевых слов.
• Мониторинг и ответы на пользовательские отзывы, формирование отчетов по частым проблемам для продукт-команды.
• A/B-тестирование элементов страницы приложения (иконки, превью).
• Анализ конкурентов: фичи, рейтинги, отзывы, предложения по улучшению.
• Запуск и управление кампаниями в магазинах приложений (платные промо, баннеры).
• Отслеживание метрик: конверсия в установку, рейтинг приложения, доля рынка.

3. Ведение Telegram-каналов нескольких компаний и сообщества

• Создание и публикация контента: новости сервиса, инструкции, кейсы, промоакции.
• Модерация группы: ответы на вопросы пользователей, удаление спама, разрешение конфликтов.
• Мониторинг упоминаний бренда в Telegram, взаимодействие с блогерами и СМИ.
• Организация активностей: конкурсы, вебинары, Q&A-сессии.
• Анализ вовлеченности аудитории (CTR, охват, активность), корректировка контент-стратегии.
• Сбор идей и гипотез от пользователей для улучшения сервиса.

4. Организация сбора и обработки обратной связи

• Настройка инструментов сбора фидбека: формы в приложении, чат-боты в Telegram, email-опросы.
• Классификация обратной связи по категориям (техподдержка, баги, предложения).
• Формирование фокус-групп из активных пользователей для тестирования новых функций.
• Передача критических проблем в службу поддержки (СТП) и контроль их решения.
• Ведение базы знаний по частым запросам пользователей.

5. Проведение исследований и опросов

• Регулярные опросы в приложении и Telegram: оценка удовлетворенности (CSAT), выявление потребностей.
• Ежегодный замер NPS (индекс лояльности) и CSI (индекс удовлетворенности клиентов).
• Валидация гипотез продукт-команды через точечные опросы (например, идеи новой функции).
• Сегментация аудитории для персонализации коммуникации.
• Подготовка отчетов с рекомендациями для команды.

6. Дополнительные задачи

• Анализ рынка: тренды в области электромобильности, активность конкурентов, законодательные изменения.
• Участие в разработке контент-стратегии для других соцсетей.
• Координация с отделом продукта и разработки для реализации улучшений на основе фидбека.
• Контроль рекламного бюджета (для платных кампаний).
• Организация корпоративных подарков на праздники для партнеров: формирование списка, оформление предложений по подаркам, закупка, раздача коллегам для дальнейшего дарения.

Требования:

• Опыт в digital-маркетинге / SMM (желательно в сфере SaaS, мобильных приложений или automotive).
• Навыки работы с инструментами: ЯндексМетрика, ASO-сервисы (ASODesk, аналоги: Sensor Tower, AppFollow), Jira
• Понимание метрик: CTR, CR, NPS, CSI, DAU/MAU.
• Умение работать с большими объемами данных и формировать аналитические отчеты.
• Коммуникабельность, навыки работы с возражениями, креативность.

Условия:

• ДМС со стоматологией и психологом, страховой полис для поездок за границу
• Гибридный график работы. Офис в пешей доступности от м. Белорусская / Савеловская
• Бесплатные еда и закуски из вендинга для сотрудников в офисе
• Реферальная программа: премия за приведенного друга
• Трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы
• Режим работы - пятидневная 40-часовая рабочая неделя
• Отпуск 28 дней в год